Transformation von Servicemodellen im Finanzdienstleistungssektor

Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Die Kunden von heute verlangen mehr Personalisierung, Reaktionsschnelligkeit und Autonomie sowie eine nahtlose Interaktion, die digitale Effizienz mit menschlicher Kompetenz verbindet. Gleichzeitig sehen sich Finanzinstitute mit zunehmendem Wettbewerb, Rentabilitätsdruck und Ressourcenengpässen konfrontiert, die ein Umdenken in Bezug auf traditionelle Servicemodelle erfordern.

Um sich anzupassen, setzen viele Institute auf hybride Ansätze, die Digitalisierung und Cost-to-Serve-Strategien integrieren, um Ressourcen effektiv zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Veränderungen ermöglichen maßgeschneiderte Servicemodelle, die auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente eingehen und betriebliche Effizienz mit proaktiven und reaktiven Vertriebsfähigkeiten in Einklang bringen.

Nehmen Sie an unserem Webinar teil und erfahren Sie mehr über die Ergebnisse unserer Studie zur Transformation von Servicemodellen. Wir geben Einblicke in den aktuellen Stand der Servicemodelle und werfen einen Blick auf wichtige Trends zur Gestaltung der Zukunft – mit praxisnahen Erkenntnissen und neuen Perspektiven zur Anpassung an die sich verändernde Finanzdienstleistungslandschaft.