Background

Notre client est devenu, en 10 ans, l’un des leaders des services de communication unifiés dans le monde, présent sur 4 continents et dans 40 pays, en combinant croissance interne et acquisitions ciblées. La nouvelle étape de son développement consistait à rationaliser son organisation mondiale et à unifier ses outils de gestion pour satisfaire ses clients multinationaux.

Challenges

Aux côtés du client, Wavestone a relevé trois défis :

  • Organiser le dispositif de change management sur le projet (formation, communication, définition des nouveaux modes de travail, accompagnement de la transition vers le nouveau modèle)
  • Piloter le déploiement sur 40 pays et 4 continents
  • Mener des « pilotes » dans certains pays clés – Malaisie, Japon, France, Espagne, Brésil – et en tirer des enseignements pour la généralisation du déploiement mondial de l’outil de gestion.

Réponses et facteurs clés de succès

Au-delà des travaux de conduite du changement, Wavestone a accordé une importance particulière à la « voix des utilisateurs » dans cette transformation. Les équipes du cabinet ont par ailleurs veillé – lors des arbitrages – à la prise en compte des enjeux business, tout en respectant au mieux les délais et l’ambition du projet, à savoir :

  • Prendre en compte les retours des utilisateurs pour préparer les nouvelles versions du système de gestion
  • Mettre en place une gouvernance permettant de gérer les arbitrages entre les demandes et les impératifs coûts-délais
  • Digitaliser le processus de change management pour le rendre plus efficace : utilisation du e-learning, webconferences, visioconférences etc.
  • Adapter le dispositif de déploiement en fonction du contexte, du business et de la culture locale