Background

Dans un environnement de convergence de plus en plus évidente entre les services média et les services télécoms, un opérateur média majeur a souhaité faire appel à Wavestone pour l’assister dans l’intégration d’un opérateur télécom fraîchement acquis, dans l’Outremer français.

Challenges

Aux côté de la Direction générale, l’équipe Wavestone a conduit la « post-merger » intégration de l’opération, assistant chacun des chantiers clés de la fusion et coordonnant l’ensemble des travaux :

  • Définition de l’organisation cible et mise en œuvre de la nouvelle organisation : organigrammes cibles, instances de gouvernance et autorités de décision (utilisation méthodologie CIPAD©), en tenant compte du climat social, des spécificités métiers et territoriales
  • Définition du schéma commercial cible : réseaux de distribution, stratégie logistique, principes de rémunération des forces commerciales, merchandising…
  • Définition de la stratégie relationnelle : réorganisation des centres d’appels, définition des nouveaux parcours clients et process associés
  • Identification, modélisation et mise en œuvre de synergies opérationnelles et financière

Réponses & facteurs clés de succès

Notamment grâce à l’intervention de l’équipe Wavestone, la fusion des entités, dans un contexte social délicat, a été réalisée en moins de 3 mois. L’approche adoptée (participative, concrète et coordonnée) ainsi que le management resserré et cadencé du projet ont permis la réussite de l’intégration en un temps record.