Contexte

Les usages collaboratifs et sociaux révolutionnent les modes de travail et constituent un levier de performance pour l’entreprise. Total a très tôt anticipé cette transformation et conçu son intranet groupe WAT (Working At Total) comme une véritable plate-forme de communication et collaboration, aux contenus ciblés en fonction du profil de l’utilisateur, et mettant au premier plan le réseau social et les communautés.

Challenges

Wavestone a accompagné Total depuis la conception initiale jusqu’à la fin du déploiement, en passant par les phases de lancement, communication et conduite du changement, pour relever trois grands défis :

  • Fonctionnel et technique – Concevoir une plate-forme unique remplaçant l’ensemble des outils intranets existants, outiller les nouveaux usages en répondant aux besoins spécifiques de branches et métiers extrêmement différents,
  • Déploiement industriel – Accompagner le déploiement dans les branches et pays de manière industrielle tout en suscitant un haut niveau de satisfaction locale,
  • Conduite du changement – Accompagner la mise en place de nouveaux rôles (Webmasters & Community Managers) et l’adoption des bonnes pratiques, faire adhérer les key-users à un outil groupe unique.

Facteur clé de succès

  • Un accompagnement étroit des métiers dans l’appropriation des outils et usages, puis dans la déclinaison opérationnelle au sein de leur activité.