Les grilles de lecture du monde sont plus complexes que jamais, et le secteur public n’échappe pas à ce nouveau paradigme : les citoyens attendent un accès facile aux informations du gouvernement et une communication plus aisée avec les institutions publiques, tandis que les organismes publics veulent accélérer les réformes, dans un temps limité, avec des résultats tangibles et un retour sur investissement.
Dessiner les services publics de demain
Trois piliers pour transformer l'État
- Simplifier la vie des citoyens, des entreprises et des agents
- Améliorer la performance de l’action publique
- Garantir la confiance
Les startups Govtech, un levier majeur pour moderniser le secteur public
La transformation du secteur public est aussi fortement impulsée par un écosystème externe aujourd’hui en pleine croissance : celui des startups de la « GovTech ».
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Quel impact du numérique sur les services publics selon les consommateurs ?
La dynamique lancée avec l’Open Government Partnership, rejoint par la France en 2014, a été suivie de nombreuses initiatives en matière d’ouverture de données et de simplification administrative.
Ceci est clairement perçu par la population : selon une étude ELABE menée pour Wavestone en octobre 2018, 6 Français sur 10 considèrent que les démarches administratives sont le service qui a été le plus impacté par le numérique.
Marie-Joëlle Thénoz
Partner
Nous voyons que les Français sont au rendez-vous de la transformation numérique et même que les attentes sont fortes. C’est un élan qu’il convient de soutenir dans le cadre de la réforme des services publics par le développement de programmes d’actions dédiés et la création de nouveaux services encore plus adaptés aux quotidiens des Français.
La data, au cœur de la modernisation de l'État
En comparaison avec le secteur privé, le secteur public se distingue par un éventail très large et une remarquable diversité de ses données qui reflètent la variété des métiers et des missions des organisations publiques.
Pour être plus concret, on parle ici de données statistiques ou historiques, de données de cartographie, de référentiels, de données calculées ou d’activité interne, de données captées ou issues de contributeurs externes et enfin des données des usages. Ces données sont un capital riche qui pourrait être encore plus exploité pour dessiner les services publics de demain.
La thématique data est au cœur de la transformation numérique et de la « ville intelligente ». Des données inédites sont produites en grands volumes grâce aux smartphones des usagers et agents, ainsi qu’aux capteurs sur le terrain ou les équipements . Que doivent faire les collectivités face à cette opportunité ? Pressées par les acteurs du numérique, incitées par l’État, entraînées par leur stratégie ville intelligente, les collectivités doivent faire face à un sujet nouveau à fort enjeu. Les promesses sont nombreuses : efficacité des services publics sur le territoire, participation des citoyens, qualité de vie, développement et résilience du territoire.
Comment agir efficacement, pour tirer parti de ce nouveau potentiel, avec quels moyens pour la collectivité, et quels résultats ?
Quelles attentes des Français sur la protection de leurs données ? Dans quels domaines exploiter la donnée ? Comment embarquer une diversité d’acteurs pour valoriser la donnée ? Quelle stratégie Data adopter ? Comment jouer gagnant-gagnant avec le secteur privé ?
Wavestone x VivaTech
Ils témoignent au Club Les Echos
Mounir Mahjoubi
Ancien secrétaire d'État chargé du Numérique
Simplifier la vie de tous, améliorer la performance de l’action publique et garantir la confiance sont les piliers de la transformation numérique de l’État.
Wavestone vous invite à découvrir les autres transformations majeures qui sont les clés de la décennie à venir :
la transition énergétique, les nouvelles mobilités et la banque du futur.