Transformation de centres de relation clients pour un leader de l’agroalimentaire
Notre client, un des principaux acteurs de l’agroalimentaire, avait besoin d’une infrastructure homogène et évolutive de centres de contact multicanaux, permettant de gérer efficacement toutes les interactions clients et de supporter le déploiement rapide dans de nouveaux pays.
Accompagnement au pilotage du plan stratégique d’un leader de l’assurance
Groupe mutualiste présent sur l’assurance de biens, la banque et l’épargne, la santé et la prévoyance, ce client a sollicité Wavestone pour construire le plan de transformation et accompagner sa mise en œuvre.
Définition d’une segmentation stratégique et opérationnelle pour un opérateur de Pay TV africain
L’un des opérateurs majeurs de pay-TV sur le continent africain souhaitait définir et mettre en place une segmentation marketing de sa base d’abonnés. L’objectif était de disposer d’une connaissance plus fine de ses clients pour sophistiquer ses approches marketing.
Accompagnement à la définition et mise en œuvre d’un nouveau système de gestion mondial
Notre client, l’un des leaders mondiaux des services de communication unifiés dans le monde, a mis en place une rationalisation de son organisation mondiale et une unification de ses outils de gestion, pour satisfaire ses clients multinationaux.
Développement d’une stratégie de cybersécurité et d’une feuille de route de mise en œuvre couvrant plusieurs pays
Suite à une récente transformation de son organisation, une banque d’investissement d’envergure mondiale s’est tournée vers Wavestone pour définir sa stratégie de cyber-sécurité et une feuille de route…
Amélioration des normes prudentielles : gestion du capital et des liquidités
Une banque d’envergure mondiale était en train d’établir une IHC (Intermediate Holding Company, soit société holding intermédiaire).
Conception et mise en œuvre d’un cadre global pour le contrôle du risque
Dans le cadre de son plan réglementaire et d’assainissement du risque, une institution financière internationale a demandé à Wavestone de définir un cadre de gestion du risque applicable à l’échelle mondiale.
Améliorer le pilotage de la dépense des frais généraux et renforcer la relation fournisseurs (projet P2P)
Face au volume croissant du nombre de commandes et de factures et à la multiplication des fournisseurs ainsi qu’à des attentes internes fortes en termes de compliance et de productivité, la Direction Achats d’un grand groupe de services, a souhaité mettre sous contrôle l’amont du processus P2P…