Agents IA dans ServiceNow : Cas d’usage et bonnes pratiques pour une adoption réussie

L’IA ne suit plus les usages, elle les précède

Après l’IA prédictive et générative, une nouvelle ère s’ouvre avec l’IA agentique. Portée par des agents autonomes capables d’exécuter des actions complexes de bout en bout, cette technologie transforme profondément les services IT, RH ou clients. Elle permet d’automatiser à grande échelle, d’améliorer la qualité de service, et de libérer les équipes des tâches à faible valeur. En 2025, elle s’impose comme un levier stratégique pour les DSI.

Face à cette rupture, ServiceNow et Wavestone unissent leurs expertises autour de l’IA

Ce livre blanc propose une lecture claire et actionnable de l’IA agentique, née du croisement entre la plateforme ServiceNow – pionnière dans l’orchestration intelligente des workflows – et l’expertise conseil de Wavestone – partenaire des DSI dans la structuration de leurs trajectoires IA. Il éclaire les enjeux de mise en œuvre, les conditions de succès et les bénéfices concrets.

L’ambition est simple : aider les DSI à passer de l’intention à l’impact

L’IA agentique ne fait que commencer. Ceux qui l’embrassent dès aujourd’hui en feront un accélérateur de valeur durable. À vous de saisir cette opportunité, d’anticiper les usages à venir, et d’écrire la prochaine étape de votre transformation.

Ce que vous trouverez dans notre livre blanc :

• L’évolution de l’IA au cours des dernières années
• Les agents dans ServiceNow : Quelques cas d’usage repères
• Now Assist et agents IA de ServiceNow : fonctionnement, différences et implémentation
• ServiceNow agent IA : des bénéfices concrets pour chaque fonction de l’entreprise
• Bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans votre existant ServiceNow
• Perspectives d’évolution – Vers des agents plus autonomes et collaboratifs