Electricity North West met en place une nouvelle génération de services informatiques
- Énergie & Utilities
- Stratégie IT & Conseil au CTO
Ce projet a reçu le prix « Création de valeur » de Global Sourcing Association en novembre 2019.
Les défis d’Electricity North West
Electricity North West (ENWL), possède, exploite et entretient le réseau de distribution d’électricité du nord-ouest du Royaume-Uni. Il relie 2,4 millions de domiciles et plus de 5 millions de personnes au réseau national dans les régions de Cumbria, Lancashire, Greater Manchester, ainsi que dans certaines parties du Cheshire.
L’accélération et l’évolution de la production et de la consommation d’électricité ont mis l’entreprise au défi de maintenir un service fiable, malgré une infrastructure vieillissante.
Les services informatiques sont apparus comme un élément clé de la réponse. Pour la nouvelle génération de solutions IT souhaitée par l’IT Leadership Team (ITLT), il fallait un nouveau regard sur les structures opérationnelles et les modèles d’approvisionnement, afin d’évaluer et sécuriser les ressources nécessaires.
Le Responsable réseaux et télécoms a reconnu la nécessité d’adopter les meilleures pratiques et de solliciter une remise en question indépendante des méthodes de travail actuelles. Wavestone (ex Coeus) a été sélectionné pour conseiller ENWL dans ce projet.
L’approche Wavestone
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’ITLT pour définir et mettre en œuvre un nouveau modèle opérationnel IT, en identifiant les compétences et les processus nécessaires à la définition, l’élaboration et le fonctionnement de ce futur environnement.
Une fois le modèle opérationnel cible (TOM) adopté, nous avons développé la stratégie de sourcing d’ENWL afin de fournir les capacités et la flexibilité supplémentaire requises au meilleur coût, tout en tirant parti de la valeur ajoutée des fournisseurs.
La pierre angulaire de notre travail a été une analyse de segmentation fonctionnelle qui a permis d’examiner la maturité des services, les changements prioritaires et la chaîne d’approvisionnement informatique.
Nous avons évalué environ 280 activités, réparties dans 54 entités fonctionnelles, qui constituent collectivement l’offre informatique d’ENWL. Cette analyse impliquait des entretiens avec les principales parties prenantes et l’examen de centaines de documents, afin d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les activités et de leur criticité. Après avoir créé une vue détaillée et granulaire de l’activité, nous avons travaillé avec l’ITLT pour concevoir un modèle fonctionnel descendant qui permettrait un flux de travail clair et une délimitation des responsabilités pour les phases « Plan “, ” Build “ et ” Run » du cycle de vie de l’informatique, aussi bien pour les projets traditionnels que pour ceux en méthode agiles. Ce modèle fonctionnel s’accompagne d’une approche simplifiée de la gouvernance, de la gestion des fournisseurs et de l’engagement des parties prenantes.
En superposant les vues top-down et bottom-up de l’organisation, nous avons identifié et traité les changements nécessaires, par exemple les insuffisances du modèle existant, ainsi que les domaines nécessitant une meilleure définition des responsabilités, y compris les questions de ressources et de capacités. Cette étape de l’analyse a été complétée par la création d’un modèle RACI (responsible, accountable, consulted et informed) complet de la future organisation IT et de ses méthodes de travail avec d’autres fonctions et/ou parties prenantes.
Nous avons choisi Wavestone pour nous aider à élaborer notre TOM et à définir notre stratégie d’approvisionnement car nous avions confiance dans leur compréhension des enjeux et leurs capacités. L’équipe conseil a apporté une expérience pointue et une bonne dose de pragmatisme. Les consultants ont travaillé en étroite collaboration avec mon équipe et ont rapidement établi une excellente relation. Cela a permis d’instaurer un climat de confiance et d’insuffler du rythme à ce qui a été, et continuera d’être, un programme ambitieux pour l’IT d’ENWL. La qualité des prestations a été exceptionnelle tout au long du projet et a accéléré notre progression vers notre objectif d’être classés parmi les meilleurs opérateurs de réseaux de distribution du Royaume-Uni.
Les points forts du nouveau modèle opérationnel cible (TOM) :
- Investissement dans la planification proactive et la mobilisation des parties prenantes afin d’améliorer la compréhension des besoins de l’entreprise et de réduire les cycles de développement
- Consolidation de l’architecture afin d’appliquer les normes de l’entreprise et de réduire le gaspillage
- Optimisation de la gestion des fournisseurs afin d’améliorer les performances et leur effet de levier
- Extension de la capacité SIAM (Service Integration and Management) d’ENWL pour gérer un avenir de plus en plus marqué par la multiplicité des fournisseurs
- Investissement dans les applications numériques, l’analyse et les capacités de développement continu nécessaires pour fournir de nouvelles fonctionnalités et soutenir le développement commercial
- Consolidation de la gouvernance, de la communication, des finances et du reporting au sein d’une fonction « Business of IT » allégée, afin de renforcer la qualité et la compréhension des résultats de l’IT pour l’entreprise
- Création et adoption d’une stratégie d’approvisionnement alternative, au service du modèle opérationnel global, et assurant le juste équilibre entre valeur, flexibilité et qualité de la part des fournisseurs
Le coût du changement a été compensé par :
- Une évolution du modèle d’approvisionnement, y compris une partie d’internalisation et un nouvel appel d’offres modulaire pour des contrats clés
- La réduction de la part et de la dépendance aux agences externes
- Un rééquilibrage des équipes pour mieux utiliser les ressources les plus coûteuses
- La sélection des rôles en fonction des capacités, du contrôle et des coûts
Le processus s’est avéré très efficace pour définir et convenir des responsabilités en matière d’exécution, tant au sein de l’IT qu’avec nos clients. Une évaluation détaillée de la criticité de l’activité et des conditions du marché nous a conduits à des révisions importantes de notre modèle d’approvisionnement et de notre gestion des fournisseurs. Grâce à Wavestone, nous avons atteint tous les objectifs que nous nous étions fixés, et même plus.
Les résultats obtenus par ENWL et Wavestone
Le projet a renforcé les capacités et la réputation de l’IT au sein de l’ENWL, et a permis à l’équipe d’être prête à relever les défis à venir.
L’équipe du client a apprécié notre engagement à ses côtés pour examiner, puis reconstruire, le modèle d’exploitation en gardant en tête les principaux défis à relever. Le conseil d’administration d’ENWL a reconnu la qualité de l’analyse et la clarté des recommandations, l’amenant à approuver les changements proposés. La mise en œuvre de la stratégie d’approvisionnement va maintenant être poursuivie par ENWL, qui peut compter sur un ensemble de références et de conseils pensés pour sa réussite. Nous continuerons à suivre les progrès accomplis et à apporter notre contribution si nécessaire.