Repenser l’expérience client – Opportunités avec SAP CRM 7.0

Repenser l’expérience client

Opportunités dans la transformation des systèmes CRM en utilisant l’exemple de SAP CRM 7.0

Les attentes des clients évoluent rapidement, les points de contact numériques gagnent en importance – et de nombreuses entreprises sont confrontées au défi de faire évoluer leurs systèmes CRM vieillissants pour l’avenir. La fin imminente de la maintenance de SAP CRM 7.0 marque un tournant : c’est le moment idéal pour aller au-delà d’une simple migration de système, et repenser fondamentalement l’expérience client (CX).

Mais comment réussir cette étape sans tomber dans le piège classique du « lift and shift » ? Quelles réflexions stratégiques doivent précéder le choix de la technologie ? Et comment tirer parti de ce changement pour créer de véritables avantages concurrentiels ?

Dans notre webinar « Repenser l’expérience client – Opportunités dans la transformation des systèmes CRM en utilisant l’exemple de SAP CRM 7.0 », le 24 juin 2025 à 11h00, nous montrerons comment les entreprises peuvent réussir le passage du CRM classique à un paysage CX moderne – en prenant l’exemple de SAP CRM 7.0.

Ces questions seront au cœur du webinar :

• Quelles sont les opportunités offertes par la fin de SAP CRM 7.0 ?
• Pourquoi la technologie n’est-elle qu’une partie de la solution – et que doit-il se passer avant ?
• Comment réorganiser l’expérience client de manière globale et stratégique ?
• Quels sont les critères décisifs dans le choix des solutions CRM et CX appropriées ?