Insight

Comment améliorer l’expérience client auprès des parties prenantes de la pharma?

Publié le 17 novembre 2025

  • Expérience client
  • Life Sciences

En bref

Dans ce rapport, découvrez comment les entreprises leaders renforcent la confiance, brisent les silos et placent les patients au cœur de leur stratégie :

  • Pourquoi l’engagement fragmenté érode la confiance, et comment y remédier.
  • La valeur stratégique d’une collaboration précoce avec les payeurs, les régulateurs et les patients pour éviter des lacunes coûteuses en matière de preuves.
  • Obtenez des insights actionnables en combinant l’IA et l’expertise humaine.
  • Construisez des écosystèmes réactifs pour un engagement personnalisé.

Insight du Reuters Pharma Customer Engagement 2025

Cette page a été traduite automatiquement depuis l’allemand (l’anglais) pour en faciliter l’accès. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter la version originale.

Lors du Reuters Pharma Customer Engagement Europe, les leaders du secteur ont été unanimes : une approche fragmentée de l’engagement érode la confiance dans l’industrie pharmaceutique.

Pendant la table ronde « Beyond one size fits all« , des experts de Wavestone, Roche, Boehringer Ingelheim et AstraZeneca ont partagé leurs perspectives sur la manière dont la pharma peut dépasser les interactions fragmentées pour créer des écosystèmes unifiés et réactifs.

Repenser l’expérience client dans la pharma

Imaginez rencontrer un représentant d’un laboratoire pharmaceutique qui s’exprime avec éloquence sur les résultats patients, puis interagir avec le service client de cette même entreprise, dont le ton, les messages et l’approche semblent totalement déconnectés. Ce décalage saisissant illustre l’état actuel de l’engagement client dans la pharma.

Découvrez comment les entreprises repensent l’expérience client pour restaurer leur crédibilité et améliorer les résultats.

Jalilah Gibson Reuters Panel

Trop souvent, nous analysons des données pour comprendre pourquoi un phénomène se produit, sans interroger directement les clients. L’interprétation humaine est essentielle.

Jalilah Gibson, Associée, Life Sciences, Wavestone
  • Life Sciences
  • Expérience client

Au-delà du modèle unique : améliorer l’expérience client auprès des parties prenantes de la pharma

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Téléchargez le rapport ici (en anglais uniquement)

Modératrice

  • Jalilah Gibson

    Associate Partner – Royaume-Uni, Londres

    Wavestone

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