L’IA Générative en assurance : de la promesse à la performance
Publié le 12 décembre 2025
- Assurance
- Data & intelligence artificielle
En bref
- Cette étude a été conduite par Wavestone, en partenariat avec OpinionWay (ouvre dans un nouvel onglet), dans le but d’évaluer la maturité du marché assurantiel français face à l’Allemagne et au Royaume-Uni
- Les assureurs ayant structuré une infrastructure technologique, robuste déploient leurs cas d’usage 2,5 fois plus rapidement et à moindre coût
- Les assureurs pionniers observent des gains de productivité tangibles, en particulier sur les opérations, la gestion et la relation client
- Sur plus de 660 cas d’usage recensés en France, la majorité reste au stade expérimental
- Malgré des gains opérationnels significatifs, peu d’assureurs intègrent encore les fonctions Finance et RH dans la démarche
- 76 % des assureurs allouent déjà un budget à l’IA agentique
Quelle est la maturité du marché assurantiel français ?
Fondée sur des données factuelles et des entretiens avec les dirigeants du secteur, cette étude décrypte la trajectoire de cette transformation, des premières implémentations jusqu’à l’avènement de l’IA agentique, autour de quatre questions clés :
- Comment passer de l’expérimentation à une industrialisation à l’échelle ?
- Comment convertir les gains de productivité en création de valeur économique tangible ?
- Quels sont les impacts sur le capital humain et l’évolution nécessaire des organisations et compétences ?
- L’avènement de l’agentique préfigure-t-il une réinvention des standards opérationnels ?
Cette année, l’étude a été mise en perspective au travers des pratiques observées en Allemagne et Royaume-Uni. Cette approche comparative permet d’identifier les leviers différenciants à l’échelle européenne.
Depuis trois ans, l’IA Générative marque un tournant pour le secteur de l’assurance, dépassant les frontières de l’intelligence artificielle traditionnelle. Son impact s’étend désormais à l’intégralité de la chaîne de valeur, débloquant de nouveaux gisements de productivité, des opérations jusqu’à la relation client.
- Assurance
- Data & intelligence artificielle
L’IA Générative en assurance : de la promesse à la performance
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Téléchargez l’étude complèteRemerciements à Marin Tessel pour sa contribution à cette étude.
