Nouvel horizon du MedTech : faire de l’expérience patient une priorité pour de meilleurs résultats de santé
Publié le 5 juin 2025
- Life Sciences
Les points clés
Dans un monde en constante évolution, les entreprises MedTech ont une réelle opportunité d’améliorer l’expérience des patients. Dans cet article, vous découvrirez comment les entreprises MedTech peuvent renforcer la confiance des patients et obtenir de meilleurs résultats en matière de santé:
- S’inspirer des meilleures pratiques issues du secteur pharmaceutique et d’autres industries
- Explorer les pistes pour recueillir les retours des patients et leur proposer un accompagnement sur mesure
- Découvrir comment la technologie peut redonner du pouvoir aux patients dans leur parcours de soins
Nous partageons des stratégies clés pour établir des partenariats solides avec les patients, évaluer les résultats et impulser un véritable changement culturel, afin d’aider les entreprises MedTech à rester compétitives.
Ces dernières années, l’expérience patient est devenue un sujet central dans le domaine de la santé. Si de nombreuses entreprises pharmaceutiques ont fait de grands progrès en intégrant les besoins et les retours des patients dans leurs stratégies, le secteur du MedTech dispose encore d’une marge de progression significative.
Alors que le marché du MedTech devrait passer de 630 milliards de dollars en 2025 à 770 milliards en 2029, cette lacune représente à la fois un défi et une opportunité pour les grands acteurs du secteur : améliorer l’engagement patient, proposer des expériences plus riches et, in fine, optimiser les résultats cliniques.
En pratique, l’expérience patient regroupe l’ensemble des initiatives visant à comprendre et répondre aux besoins des patients, via des interactions fluides et personnalisées, générant confiance, responsabilisation et satisfaction. L’objectif : rendre chaque étape du parcours de soin positive et porteuse de sens, pour améliorer durablement la santé.
Les dispositifs médicaux tels que les implants orthopédiques, les appareils cardiovasculaires, les outils de suivi à distance ou les dispositifs pour le diabète peuvent bénéficier d’une approche centrée sur les patients, inspirée du modèle pharmaceutique, mais élargie aux défis rencontrés tout au long du parcours de soin. Mieux répondre aux besoins non satisfaits favorise l’observance, réduit les durées de récupération ou de rééducation, et améliore les résultats.
Bien entendu, certains produits MedTech se prêtent moins facilement à une telle approche — par exemple, dans le cas des technologies chirurgicales ou des instruments opératoires, l’expérience des professionnels de santé (HCP) reste naturellement prioritaire. Toutefois, même lorsqu’on évalue la proposition de valeur de ces équipements, il peut être pertinent d’intégrer l’impact potentiel sur l’expérience patient — notamment via une réduction de la durée des séjours ou des visites hospitalières — en plus des seuls résultats cliniques.
Valoriser l’expérience patient : un levier de différenciation durable
Dans un contexte où les patients disposent de plus de choix et d’accès à l’information que jamais, les entreprises qui s’engagent réellement en faveur d’une approche centrée sur le patient se démarquent. Les avantages stratégiques sont évidents : une innovation ciblée sur les besoins réels des patients favorise naturellement une confiance et une fidélité durables.
On trouve d’excellents exemples de leadership dans le domaine des technologies médicales, notamment dans la manière dont les communautés de patients sont impliquées :
- La campagne «My Health Can’t Wait» de Johnson & Johnson encourage les patients à prendre leur santé au sérieux et à ne pas retarder leurs traitements, en commençant par les communautés les plus défavorisées. Ce type de programme améliore l’engagement et renforce la motivation à débuter un traitement, avec des bénéfices durables en termes d’adhésion.
- Edwards Lifesciences a renforcé ses efforts d’engagement des patients, reconnaissant l’importance d’écouter les patients et d’intégrer leurs retours dans le développement des produits. Dans le cadre de leur « programme expérience », Edwards organise des événements où les patients peuvent participer à des échanges visant à améliorer la relation entre patients et soignants. Cela crée un véritable sentiment de communauté tout en fournissant des retours précieux, permettant à Edwards d’affiner ses produits et services pour mieux répondre aux attentes des patients.
- Partenariat entre Philips & Medtronic: Philips et Medtronic Neurovascular ont formé un partenariat stratégique pour améliorer l’accès à un diagnostic et à un traitement rapide des AVC. En rejoignant la Coalition d’Advocacy de la World Stroke Organization, ils souhaitent sensibiliser le grand public, augmenter le nombre d’hôpitaux prêts à traiter les AVC, et exploiter les technologies avancées pour offrir des soins intégrés et efficaces.
S’inspirer des bonnes pratiques de la pharma
Même si les exemples dans le secteur des technologies médicales sont nombreux et inspirants, ce sont bien les entreprises pharmaceutiques qui ont donné le ton. Elles travaillent étroitement avec les associations de patients, impliquent ces derniers dans les essais cliniques, et offrent des programmes de soutien complets après la prescription, qui répondent à des besoins variés — qu’ils soient physiques, sociaux ou émotionnels.
Le secteur pharmaceutique peut encore progresser, mais beaucoup ont déjà compris les bénéfices d’une relation approfondie avec leurs patients et mis en place des changements significatifs tout au long du parcours de soin.
Cinq enseignements clés du secteur pharmaceutique
D’après notre expérience chez Wavestone, il existe cinq leviers concrets grâce auxquels de nombreuses entreprises pharmaceutiques ont significativement amélioré l’expérience des patients tout au long de leur traitement :
Les programmes de soutien les plus efficaces s’appuient sur des besoins avérés, en tenant compte des croyances et comportements grâce aux sciences comportementales, ainsi que des différences selon les pays, influencées par les systèmes de santé et les normes sociales. Il existe des façons innovantes de faire cela : « A Life in a Day » est un exemple d’entreprise qui propose des expériences vraiment immersives comme point de départ.
En pharma, les programmes les plus efficaces commencent par comprendre les vérités comportementales, pas seulement des hypothèses. Ils se basent sur les vraies raisons qui empêchent les patients de commencer ou de poursuivre leur traitement – leur identité, leur motivation, les freins – pas uniquement sur des manques d’information. Les initiatives les plus impactantes vont bien au-delà des campagnes d’éducation ponctuelles : elles impliquent des actions coordonnées, adaptées à chaque personne, avec un mélange d’interactions humaines et digitales conçues avec empathie.
AstraZeneca et AbbVie sont des leaders dans ce domaine avec des résultats publiés. Une étude récente sur le programme de soutien aux patients d’AstraZeneca a montré un haut niveau de satisfaction et de persévérance, avec des signes positifs comme une réduction des hospitalisations et une meilleure maîtrise de la maladie.
La pharma voit désormais les associations de patients comme de vrais partenaires. Leur rôle dans la sensibilisation et leur influence sur les politiques de santé sont essentiels. ViiV Healthcare, leader dans ce domaine, collabore avec plus de 200 associations VIH et a lancé son Global Community Panel. Parmi les autres exemples marquants : l’initiative Global Patient Partnership de Boehringer, les Community Advisory Boards de Gilead, et le Patient Advisory Council (SPACE) de Servier.
Le Patient Community Promise de Sanofi Genzyme est un ensemble d’engagements et de mesures élaboré avec plus de 80 associations de patients et aidants dans le monde. Il vise à combler les lacunes du système de santé en donnant plus de place à la voix des patients, tout en renforçant la responsabilité de l’entreprise. Servier a créé un conseil d’experts patients avant de lancer un nouvel institut de R&D et a publié les enseignements tirés de cette démarche.
MedTech : quelles opportunités concrètes ?
Contrairement à la pharma, les entreprises MedTech ne suivent pas toujours la même approche d’essais cliniques, mais elles doivent intégrer les retours des patients dans leur R&D.
Prendre en compte ces retours améliorent non seulement la fonctionnalité et l’ergonomie des dispositifs médicaux, mais garantit aussi qu’ils répondent aux besoins réels des patients.
« Nous voyons un vrai potentiel à faire évoluer ce processus avec une participation plus large et approfondie des patients, pour améliorer les produits et accélérer les nouveautés de manière beaucoup plus rapide et itérative que la pharma ».
Lara Rogers, conseillère en transformation MedTech
L’intelligence artificielle, avec ses analyses prédictives, permet ici un vrai saut qualitatif, en exploitant rapidement les avis et tendances issus de tous les retours patients.
Offrir un soutien au bon moment, qui réponde aux besoins globaux des patients, améliore les résultats de santé. Pensez aux produits MedTech comme les pompes à insuline ou les implants cardiaques : quand les patients se sentent soutenus et compris, ils suivent mieux les recommandations et maintiennent leur traitement.
Le soutien doit répondre aux patients non seulement sur le plan clinique, mais aussi émotionnel et pratique. S’il paraît hors sujet, trop tard ou trop compliqué, il ne s’intègrera pas à leur routine, peu importe la qualité de la technologie. ».
Dr Nicola Davies, spécialiste en sciences comportementales
Les algorithmes peuvent proposer un accompagnement personnalisé basé sur les données et usages de chaque patient, tandis que des assistants virtuels empathiques assurent un support 24/7 pour l’utilisation et l’entretien des appareils. Mais la technologie ne suffit pas : comme en pharma, le contact humain reste essentiel et précieux.
La montée en puissance des soins virtuels et du suivi à distance pousse les entreprises MedTech à évoluer. Aujourd’hui, les patients attendent des interactions simples et technologiques qui leur permettent de gérer leur santé depuis chez eux.
Les innovations technologiques nous donnent la capacité d’écouter mieux et de répondre plus précisément aux besoins des patients pour un meilleur soin, mais aussi une meilleure expérience «
Sharon Yau, experte en design de solutions patients
Demain, le suivi à distance accompagnera de plus en plus les traitements salvateurs. En oncologie par exemple, le développement de nouveaux médicaments améliore les taux de survie, tandis que les leaders pharma intègrent des programmes pour mieux gérer les effets secondaires et soutenir le bien-être émotionnel des patients.
Dans ce futur proche où pharma soutient les patients en parallèle des médicaments, quel rôle pour MedTech ? Pour le suivi à distance, le défi est d’offrir des solutions intuitives et adaptatives, parfaitement intégrées au parcours de soins global. Pour éviter de surcharger les patients avec trop d’outils, il faudra développer des partenariats pour simplifier l’expérience.
Les ETS évaluent la valeur ajoutée d’une technologie de santé par rapport à d’autres solutions. La réglementation exige désormais une approche plus centrée sur le patient, avec la consultation obligatoire des patients et de leurs associations
« En s’engageant tôt et ouvertement avec les associations et représentants des patients, les entreprises s’assurent que ces acteurs connaissent bien les nouvelles technologies au moment des évaluations ETS. »
Michael George, responsable communication et advocacy patient
La tendance est claire : plus de transparence, d’implication des patients et de collaboration systématique. Pour MedTech, c’est l’occasion de montrer la voie en intégrant ces collaborations au cœur de leurs méthodes de travail.
Trois recommandations concrètes pour les leaders MedTech
- Favoriser une culture d’engagement patient active en s’engageant dans des partenariats ouverts, transparents et égalitaires avec les associations concernées. Investir dans des initiatives qui créent des liens profonds et durables avec les communautés de patients.
- Utiliser des approches centrées sur l’expérience client pour segmenter les patients et comprendre réellement leur vécu, ainsi que l’impact sur leurs résultats tout au long du parcours de soins.
- Veiller à ce que les solutions soient simples d’usage et offrent une expérience fluide aux patients qui gèrent leur santé à domicile, tout en collaborant avec les professionnels de santé pour intégrer ces technologies dans les plans de soins globaux.
- Passez en revue les outils existants pour collecter et analyser les retours patients tout au long du cycle de vie du produit, et cherchez des moyens automatisés pour obtenir des feedbacks plus riches et plus rapides. Cela inclut la recherche pré-commercialisation, la conception, le développement et la surveillance post-commercialisation.
- Faites régulièrement participer les patients à des groupes de discussion et tests d’usage pour vérifier que les produits répondent à leurs besoins et préférences. Maintenez aussi des canaux ouverts pour recueillir leurs avis en temps réel et les tenir informés. Le cas échéant, partagez ces informations avec les professionnels de santé partenaires.
- Analysez votre processus « insights-to-action » pour identifier des pistes d’amélioration. Au-delà de la collecte, êtes-vous sûr que ces insights sont bien analysés, pris en compte, et assez rapidement ?
- Évaluez vos offres et stratégies actuelles d’expérience patient en les comparant à des référentiels externes pour repérer les opportunités et les zones à explorer.
- Priorisez les innovations qui améliorent la qualité de vie, réduisent les délais dans le parcours patient et favorisent une meilleure récupération.
- Développez des algorithmes d’IA pour mesurer et analyser les indicateurs d’expérience patient, afin d’obtenir des insights plus approfondis sur l’efficacité des actions de soutien. Valorisez ces résultats et collaborez avec les professionnels de santé pour intégrer ces technologies aux plans de soins globaux.
Est-ce qu’un (plus grand) changement culturel est nécessaire ?
Chez Wavestone, nous sommes convaincus que les entreprises MedTech ont une vraie opportunité de rattraper leur retard sur la pharma en offrant des expériences patients exceptionnelles, essentielles pour rester pertinentes et compétitives dans un paysage santé en rapide évolution.
« Tout commence par un état d’esprit qui place l’expérience patient au cœur des décisions de l’organisation. »
Lara Rogers, conseillère en transformation MedTech
En priorisant l’engagement patient, en intégrant leurs retours dans le développement des produits, et en adoptant des solutions numériques avec empathie, les acteurs MedTech peuvent améliorer l’expérience, les résultats de santé, et créer une confiance durable.
