Plateformes Low-Code : Processus efficaces pour les banques et les assurances

Les banques et les compagnies d’assurance sont actuellement confrontées à une pression concurrentielle intense due au lancement de nouveaux produits, aux changements réglementaires et à l’évolution du fonctionnement des clients hybrides. La diversité des points de contact potentiels avec les clients continue de grandir, ce qui augmente la demande de solutions numériques en particulier. Pour répondre à ces demandes évolutives des clients, les organisations de services financiers doivent optimiser les processus ainsi que surveiller et améliorer en permanence l’expérience client.

Plateformes low-code : un système de blocs modulaires

Ces dernières années, l’utilisation de plateformes low-code a gagné en popularité en tant que moyen de créer des processus plus efficaces et centrés sur le client. Les plateformes low-code permettent aux entreprises de créer et de personnaliser rapidement et facilement des applications sur mesure sans avoir de connaissances approfondies en programmation. Un système low-code peut donc être considéré comme une base permettant de poser les premières pour construire des applications personnalisées – telles que les processus d’application dans le secteur des services financiers, en utilisant des blocs et composants préconçus.

Configurer au lieu de programmer

Un système low-code peut être exploité par ce que l’on appelle des développeurs citoyens. La base de cette démarche est la formation des employés des unités commerciales qui communique les connaissances de base du système informatique et enseigne comment travailler avec le système low-code. Il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences avancées en programmation. Grâce à la formation, les développeurs citoyens deviennent capables de mettre en œuvre des applications, y compris la logique commerciale, dans un système low-code. En outre, ils peuvent lancer et opérer ces applications de manière autonome. Le résultat est un temps de mise en œuvre nettement plus court, ce qui, par exemple, accélère concrètement le développement de différentes variantes de processus d’application.

Flexibilité maximale, rapidité et délai de mise sur le marché

Une solution low-code offre aux entreprises une flexibilité maximale pour modifier et optimiser rapidement les composants individuels d’une application. Grâce à une architecture applicative modulaire, les applications de vente et de service ou les solutions MVP peuvent être adaptées de manière flexible, voire entièrement recréées à partir de zéro.

Au-delà de cette flexibilité accrue, la rapidité constitue un autre avantage clé des solutions low-code. Grâce à une interface utilisateur intuitive, les applications ou prototypes peuvent être développés beaucoup plus rapidement qu’avec les méthodes de programmation traditionnelles. Associée au suivi continu du comportement des utilisateurs et des taux de rebond, cette approche permet d’agir de manière centrée sur les utilisateurs et les clients tout en optimisant progressivement le taux de conversion. Ce délai de mise sur le marché réduit permet aux entreprises de réagir plus vite et de gagner un avantage concurrentiel, ce qui est particulièrement crucial face à l’introduction constante de nouveaux produits et services par les FinTechs, les InsurTechs et les concurrents.

Optimisation rapide du taux de conversion

Les avantages en termes d’efficacité et de réactivité des plateformes low-code sont particulièrement précieux dans les domaines où les besoins des clients évoluent rapidement, souvent plus vite que les cycles de développement informatique traditionnels. Par exemple, l’évolution des attentes de certains publics concernant les processus numériques peut mettre en danger des taux de conversion auparavant stables sur les canaux digitaux. Cela entraîne non seulement une perte de revenus, mais aussi un retour sur investissement réduit pour les campagnes marketing ciblant ces groupes.

Un exemple concret

Un compte courant pour jeunes adultes est promu via une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux. Bien que la campagne suscite un grand intérêt, elle se traduit par peu de nouvelles ouvertures de comptes. Les systèmes de suivi révèlent des taux de rebond élevés, ce qui indique que de nombreux utilisateurs abandonnent au cours du processus d’inscription. Comment éviter que ces potentiels clients ne renoncent par frustration juste avant de finaliser leur inscription ? Avec une plateforme low-code, il est possible de créer et de tester des interfaces utilisateurs modernes, optimisées pour des groupes cibles, avec un minimum d’effort, tout en améliorant indépendamment l’ensemble de l’expérience client. En analysant et en évaluant de manière constante le comportement des utilisateurs, chaque étape du processus d’inscription peut être continuellement améliorée.

Étendez rapidement votre portefeuille de produits du point de vue informatique

Le low-code ne se limite pas à de simples optimisations d’interface utilisateur. Les perturbations actuelles, comme celles dans le secteur de la mobilité électrique, illustrent la nécessité pour le développement produit et l’informatique des assureurs de réagir rapidement aux évolutions du marché. Par exemple, avec l’introduction des trottinettes électriques, les assureurs ont pu élargir leur portefeuille d’assurances automobiles pour inclure des garanties responsabilité civile et collision spécifiques à ces véhicules, tout en les intégrant dans le processus de souscription. Ces adaptations rapides s’appliquent également à d’autres technologies : les drones nécessitent une couverture d’assurance, et des déclinaisons de produits, comme des assurances vélo personnalisées, requièrent une mise à jour constante. Les efforts techniques nécessaires dans des systèmes traditionnels sont souvent considérables. Avec une plateforme low-code, la mise en œuvre peut être considérablement accélérée. En fonction de la complexité du produit, il est possible de mettre en ligne un processus d’application remanié en quelques semaines seulement.

Réduisez les coûts et optimisez les ressources avec des plateformes low-code

En utilisant des plateformes low-code, les organisations peuvent réaliser des économies significatives en termes de ressources IT et de coûts associés sur le long terme. Une fois la plateforme mise en place par une équipe de développeurs, la charge de travail liée à l’optimisation et à la personnalisation des applications est considérablement réduite. Cela permet aux entreprises de services financiers d’utiliser leurs budgets IT de manière plus efficace et de libérer des expertises techniques pour des projets stratégiques.

Cependant, il est essentiel que l’IT et les équipes métiers collaborent étroitement, notamment pour l’intégration de la plateforme. Les besoins diffèrent selon les cas d’usage et les approches pour implémenter le low-code. Des compétences en programmation restent nécessaires pour configurer et maintenir la plateforme, ainsi que pour gérer les interfaces, les personnalisations et la connectivité avec les bases de données. Après une mise en œuvre réussie, les avantages du système low-code se concrétisent grâce à la simplicité d’utilisation offerte aux développeurs citoyens.

Les UX designers restent essentiels

Ce qui manque souvent aux développeurs citoyens, c’est l’expertise des architectes IT et des UX designers. Un architecte IT conçoit et construit des applications selon des approches de bonnes pratiques visant la maintenabilité et la flexibilité. Si ces approches sont négligées, même une plateforme low-code peut devenir rigide et freiner les développements futurs. Les effets négatifs sont encore plus marqués en l’absence de designers UX.

L’expérience utilisateur des processus applicatifs a un impact direct sur les taux de conversion et d’achèvement. Si les applications low-code semblent peu intuitives, confuses ou frustrantes, les utilisateurs risquent d’abandonner avant de finaliser leurs démarches. Les designers UX contribuent à créer des expériences positives et mémorables pour les clients. Ainsi, les équipes métier et les développeurs citoyens devraient régulièrement consulter les architectes IT et les designers UX pour bénéficier de conseils, d’optimisations et d’un accompagnement.

Développement sur mesure vs solution standard

Dans les secteurs de l’assurance et de la banque, de nombreux points de données clients sont traités, des calculs tarifaires effectués, et des validations réalisées. Pour cela, les systèmes centraux doivent souvent être connectés à une plateforme low-code via des implémentations techniques complexes avant leur mise en production. Face à cette complexité, une solution low-code est-elle réellement adaptée ? Un développement sur mesure est-il préférable, ou une solution standard peut-elle suffire ?

Aujourd’hui, de nombreuses plateformes low-code sont livrées avec des connecteurs pour des logiciels standards. L’essentiel est de s’assurer que la technologie est optimisée pour le secteur concerné, afin de limiter la personnalisation nécessaire. Toutefois, selon le cas d’usage métier spécifique, un développement sur mesure peut être pertinent. Une évaluation préalable rigoureuse est indispensable pour garantir une solution adaptée et réussie. Un critère d’évaluation important peut être la facilité d’intégration de services tiers via des interfaces avec les applications IT internes. Les services récurrents qui remplacent automatiquement les processus manuels existants sont particulièrement adaptés, comme les processus d’identification ou les services de scoring de crédit.

Les questions clés pour choisir une plateforme low-code adaptée :

• Quels sont les cas d’utilisation les plus pertinents en termes d’optimisation des ressources informatiques et de satisfaction de la clientèle ?
• Quelles sont les données et les intégrations avec les systèmes informatiques existants nécessaires pour les différentes applications possibles ?
• Où sont les  » solutions faciles à saisir » ?
• Quelles plateformes low-code répondent le mieux aux besoins spécifiques ?
• Comment les coûts de la plateforme se comparent-ils aux économies réalisées ?
• Quelles capacités d’expansion et de mise à l’échelle la plateforme offre-t-elle ?
• Comment intégrer directement les retours des utilisateurs ?

Regard vers l’avenir

L’évolution rapide des plateformes low-code a transformé en profondeur la manière de développer des applications. Mais que réserve l’avenir ? Une perspective prometteuse est l’intégration de l’Intelligence Artificielle (IA) et des modèles de langage avancés (LLMs). Cette fusion ouvre de nouvelles possibilités pour le développement d’applications, offrant des interactions utilisateur fluides et des conversations intelligentes. D’une part, l’IA peut soutenir la programmation en automatisant la génération de code, augmentant ainsi la rapidité et l’efficacité des extensions ou de la maintenance de la plateforme. D’autre part, l’IA peut également être utilisée pour analyser le code existant, détecter des erreurs ou proposer des améliorations. Selon les besoins des assureurs, les ressources IT peuvent ainsi être exploitées plus efficacement et les processus continuellement optimisés.

La technologie text-to-code, qui traduit automatiquement les besoins métiers en lignes de code, montre déjà un grand potentiel. En intégrant des modèles tels que Chat GPT dans les points de contact des processus applicatifs, de nouveaux cas d’usage émergent pour mieux répondre aux besoins des clients. Par exemple, une combinaison de frameworks de conversion voix-texte (comme AWS Polly) et de voice bots utilisant des LLM peut améliorer considérablement les communications clients et créer une nouvelle expérience utilisateur dans les processus low-code.