Wavestone et Cognigy s’associent via un partenariat technologique pour déployer des agents IA intelligents à grande échelle

Wavestone et le spécialiste allemand de l’IA Cognigy ont conclu un partenariat technologique. Ensemble, les deux entreprises entendent accompagner leurs clients dans le déploiement à l’échelle d’agents IA intelligents pour le service client.

Cognigy : un leader des solutions évolutives et autonomes dans le domaine de l’expérience client

Cognigy : un leader des solutions évolutives et autonomes dans le domaine de l’expérience client
Fondée en 2016, Cognigy est une entreprise technologique allemande largement présente à l’international, qui propose une plateforme d’IA permettant de créer des agents intelligents pour le service client. Présente en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen-Orient, Cognigy se distingue par son approche d’IA agentique, qui combine des workflows structurés à de l’IA générative pour offrir des interactions personnalisées et quasi-humaines. La communication multimodale, les agents préconfigurés et l’infrastructure conforme à la règlementation permettent un déploiement rapide. Cognigy figure ainsi parmi les principaux fournisseurs de solutions évolutives et autonomes dans le domaine de l’expérience client.

Des avantages concrets pour les clients

Ce partenariat permet aux entreprises de réaliser des économies tangibles sur leurs coûts de service, tout en améliorant la disponibilité 24h/24. Les secteurs réglementés, comme la banque et l’assurance, bénéficient particulièrement de cette technologie qui permet des déploiements rapides et sécurisés malgré des exigences réglementaires strictes.

Grâce à l’expertise sectorielle de Wavestone et à sa proposition de valeur conseil, les clients profitent d’une mise en œuvre réfléchie, depuis la phase de conception jusqu’au déploiement et la mise en production. Le partenariat entre Wavestone et Cognigy permet de réduire considérablement les délais de développement et de minimiser les risques liés au déploiement.

Une approche commerciale holistique

Le partenariat va au-delà d’une simple intégration technologique : il englobe une approche commerciale holistique. Ensemble, les deux entreprises entendent développer de nouveaux projets dans le segment en forte croissance de l’IA conversationnelle et agentique, se positionnant comme partenaires d’innovation auprès des clients grands comptes.

En combinant leurs compétence s dans les domaines commercial, marketing et thought leadership, elles créent des synergies qui bénéficient aux deux parties. Le partenariat couvre tous les marchés où Wavestone et Cognigy sont présents (principalement l’Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis), posant les bases d’une croissance internationale solide.

« Ce partenariat renforce significativement notre expertise dans le domaine de l’IA conversationnelle », explique Eugen Ensinger, Associate Partner chez Wavestone. « Nos clients bénéficient de solutions innovantes qui transforment l’expérience client tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. »

« Wavestone est le partenaire idéal pour ancrer stratégiquement notre technologie d’IA au sein des entreprises », ajoute Sascha Poggemann, fondateur et COO de Cognigy. « Ensemble, nous pouvons exploiter pleinement le potentiel de l’IA agentique et accompagner nos clients dans la transformation durable de leur service client. »