Nous sommes présents en France et à l'international
Accompagner les administrations dans leurs projets pour accélérer la transformation de l’action publique
Dans un contexte marqué par des bouleversements systémiques profonds et durables, et face aux exigences croissantes des usagers, aux opportunités offertes par le numérique, le secteur public doit poursuivre sa transformation.
Nous sommes animés par la volonté d’aider l’Etat, ses opérateurs, les grandes entreprises publiques et les collectivités territoriales dans leur dynamique de transformation pour se réinventer avec plus d’efficience et de résonnance avec les évolutions sociétales et technologiques.
Wavestone est l’un des leaders français du conseil indépendant en management et en technologie sur le secteur public. Nos collaborateurs maitrisent le cadre législatif et réglementaire spécifique du secteur et sont fiers de contribuer au développement des valeurs qui fondent le service public (intérêt général, continuité du service, égalité de traitement et neutralité).
Notre proposition de valeur réside dans notre capacité à mobiliser nos expertises sectorielles (solidarités, santé, transport et mobilité, transition écologique, sécurité intérieure, justice, défense, travail et formation professionnelle, logement …), fonctionnelles (finances, RH, immobilier, conduite du changement, gestion de la relation usager) et technologiques (système d’information, architecture, données et intelligence artificielle, sécurité, technologies émergentes) au sein d’équipes pluridisciplinaires, pour couvrir tout le spectre de la transformation.
Notre valeur ajoutée est d’être un accélérateur et un facilitateur de la transformation en accompagnant les administrations de la conception au déploiement de leurs projets.
La mise en œuvre des politiques publiques nécessite une adaptation permanente dans des délais de plus en plus courts. Par ailleurs, les logiques de transformation ne sont plus portées par la seule recherche d’économies de moyens mais doivent être guidées par le sens, la raison d’être et la création d’impact bénéfique pour l’usager comme pour les agents publics.
Nous aidons donc les décideurs publics à appréhender l’évolution de leur écosystème et à en déterminer un cadre stratégique adapté. Pour se transformer avec agilité et maitrise, nous apportons de la méthode et de l’expertise pour préfigurer les grands programmes de transformation et en sécuriser la trajectoire de mise en œuvre (gestion de projet experte et certifiée, gestion des risque, consultation grand public, modélisation financière, conseil indépendant sur les innovations et les socles technologiques…), sans jamais outrepasser un rôle d’appui auprès de nos donneurs d’ordre, sans se substituer à leur décision.
Nous mettons aussi en place les dispositifs permettant d’évaluer l’impact opérationnel de ces transformations, d’assurer le transfert de connaissance, la maitrise des outils déployés et le bon emploi des fonds publics.
La mise en œuvre des projets de transformation nécessite l’adaptation des organisations aux nouveaux objectifs, aux nouveaux modes de délivrance des services et aux nouveaux parcours offerts aux usagers. Nous aidons à remettre le terrain, l’usager et les agents au centre de la préoccupation des projets de transformation. L’enjeu est la production de valeur (recours aux techniques du design thinking, de l’UX design). Grâce à nos expertises en Lean Management, nous pouvons mener rapidement des diagnostics opérationnels et coconstruire avec les administrations des démarches de transformation adaptées, et les mener ensemble jusqu’à l’obtention de résultats opérationnels sur lesquels nous nous engageons.
Nos accompagnements sur le chemin de la performance opérationnelle passent aussi par les champs technologique (RPA, IA …) ou bien encore culturel, managérial et humain et nous sommes attachés à transmettre nos acquis pour aider les administrations sur le chemin de l’autonomie vers l’amélioration continue (formation, tutorat, coaching …).
Le numérique constitue depuis de nombreuses années un levier majeur de modernisation de l’Etat et de transformation de l’action publique. Alliant nos expertises technologiques et notre expérience auprès du secteur public, nous accompagnons les acteurs publics dans leurs projets de transformation numérique, de la conception à leur déploiement.
Nous vous aidons à définir votre stratégie numérique et concevoir vos services numériques dans une logique de parcours omnicanal, multi-administrations et source de simplification tant pour les usagers que pour les agents et d’ouverture des données.
Nous vous accompagnons dans la modernisation de votre système d’information pour répondre à vos enjeux, en tenant compte à la fois des contraintes réglementaires et du chemin à parcourir (dette technique, modularité du système d’information, etc.). Nous vous accompagnons également dans la gestion de l’innovation, en vous aidant à faire émerger des initiatives, à les évaluer, les coordonner et les piloter permettant, le cas échéant, leur industrialisation et leur généralisation.
La cybersécurité est une problématique que la sphère publique ne peut plus négliger. Centres hospitaliers, mairies, établissements publics : les structures publiques sont touchées. Les attaques sont de plus en plus nombreuses et les impacts parfois très lourds. Entre une augmentation de la menace, une pénurie de ressources, un développement du cadre réglementaire, il est parfois bien difficile de s’y retrouver. Nous vous accompagnons à :
- Renforcer la protection de vos systèmes d’information
- Structurer et mettre en place une démarche de cybersécurité
- Faire monter en compétence et acculturer les agents
- Mettre en place une organisation et une gouvernance associée
- Réaliser des audits et tests réguliers de sécurité
- Traiter en grande réactivité les éventuelles attaques en accompagnant complètement l’entité publique dans la gestion de la crise
Dans un contexte de prolifération des données accru par l’apport des nouvelles technologies et encouragé par les orientations gouvernementales, le potentiel des données est mis en avant dans tous les secteurs d’activités. Dans le secteur public, l’exploitation et la valorisation des données offrent aux administrations des opportunités de proposer des services publics au plus proche des besoins des usagers, plus efficients et dignes de confiance. Nous vous accompagnons de la conception et la priorisation des usages de la donnée jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle, en phase d’expérimentation comme d’industrialisation. Notre conviction est que ces projets doivent être utiles, réalistes et acceptables. Le succès de nos accompagnements s’appuie sur des fondamentaux doctrinaux et pédagogiques, complétés de calculs de retour sur investissement et de recommandations opérationnelles liées au « passage à l’échelle » et à la gestion des impacts métiers correspondants.
Nous accompagnons également vos équipes dans leur montée en compétences et maîtrise de leurs projets, dans la définition et la mise en œuvre des organisations et de gouvernance du cycle de vie de la donnée.
De la structuration de référentiels de données en passant par l’amélioration de la qualité de ces données, jusqu’à leur visualisation nous privilégions des projets “simples” technologiquement permettent une meilleure maitrise et pratique de la donnée et peuvent être facteur d’accélération rapide.
L’intelligence artificielle peut quant à elle être utilisée pour lutter contre la fraude, améliorer l’expérience usager ou accélérer/simplifier l’exécution de certaines tâches, tout en étant formellement encadrée. L’expertise de nos data scientists permet dans ce cadre un conseil indépendant et pédagogique sur les différentes approches et le développement de POC sur-mesure selon les briques techniques à l’état de l’art et l’environnement technique de chaque administration.
Depuis plusieurs années, l’environnement de travail est le vecteur de la transformation des comportements. Après le flex office et l’environnement dynamique, une nouvelle approche se dessine. Celle des New ways of working (NWoW). Nous vous aidons à repenser le cadre de travail pour répondre aux questions désormais récurrentes sur la manière dont nous allons travailler demain, dont vont se transformer les espaces de travail pour accompagner la recherche d’autonomie et de mobilité de vos collaborateurs, ou encore sur la manière de répondre à la quête du bon équilibre entre sphère personnelle et professionnelle. Nous abordons ces thématiques simultanément sous différents aspects : organisationnel, managérial, culturel, spatial (aménagement des espaces de travail, stratégie immobilière) ou technologique (environnement numérique de travail).
Au-delà du « comment », nous vous accompagnons désormais plus particulièrement sur la question du « pour quoi ». Il s’agit d’investir la question de la raison d’être et des responsabilités sociétales qui vous incombent. Sur des thématiques comme la transition énergétique, l’égalité femme-homme, le handicap, ou bien encore la diversité, nous encourageons à penser le temps autrement en passant rapidement aux actes tout en prenant le temps de transformer en profondeur les comportements, en déployant ces changements jusqu’au niveau le plus fin des organisations. L’engagement de Wavestone sur ces thématiques pour sa propre organisation et le haut niveau de reconnaissance obtenu nous permet de vous faire part des meilleures pratiques dans un contexte d’évolution et d’enrichissement très rapide de ces thèmes.
Le développement de la maturité managériale est le levier essentiel pour faire du facteur humain un moyen fondamental d’optimisation de l’impact des projets de transformation dans la durée.
Les leviers peuvent être de différentes natures : évolution des postures et pratiques managériales, développement de l’autonomie des équipes ou mise en œuvre de nouveaux modes de faire. Nous pouvons également intervenir dans des projets de transformation qui nécessitent l’adhésion et l’engagement de chacun afin de faciliter la projection et la transition vers une nouvelle organisation. Nous proposons pour cela différents formats d’intervention : coaching individuel, collectif ou organisationnel, cohésion d’équipes, co-développement, animation et intelligence collective. Ces différents aspects de nos accompagnements permettent de renforcer la capacité d’entraînement ou de consolider la dynamique d’équipe au sein des organisations
Retrouvez nos activités en lien avec les Institutions Européennes
Notre bureau du Luxembourg est dédié aux services européens, collabore avec le réseau mondial d’experts de Wavestone et coordonne la fourniture de services et de solutions aux Institutions Européennes.
Nos Experts
Anaïse Decultot, Partner
Patrick Duc, Partner
Thomas Gaillard, Partner
Grégory Gedon, Partner
Frédéric Goux, Partner
Prochains évènements
Insights
DSA, DMA : l’Europe sur la voie d’un protectionnisme mesuré
En encadrant les services et les marchés numériques, l’Union européenne s’oppose à la domination économique des plateformes. Un parti pris qui profite aux citoyens comme aux petits acteurs européens, et fait se profiler une nécessaire troisième voie sur le numérique
Imène Kabouya
Dans un monde du travail en mutation, comment réussir son passage en flex-office dans le secteur public ?
Devant l’ampleur des évolutions des situations de travail dans le secteur public, comment faire en sorte que le passage au flex office soit partagé et accepté par tous les collaborateurs ?
Yann Le Goaziou
Etienne Gazin
IA : l’Europe en passe de rattraper son retard ?
L’Europe est à la traîne dans la course à l’intelligence artificielle, loin derrière les géants chinois et américains qui façonnent à leur main cette technologie disruptive. Elle peut cependant combler intelligemment son retard.
Les paris sont ouverts : l’Europe sera-t-elle sur le podium de la course au numérique ?
Le numérique est un levier de puissance, et donc un levier d’influence : celui qui conçoit la technologie, la contrôle et impose sa loi à ceux qui l’utilisent. Dans ce contexte, quelle est la place de la France et de l’Europe dans la course au « Cyberespace » ? Peuvent-elles encore tirer leur épingle du jeu ? Imène Kabouya livre ses convictions dans un article publié sur le site du Journal du Net.