Live-Shopping: Die bevorzugte Online-Erfahrung von morgen?
Veröffentlicht am 5. März 2024
- Customer Experience
- Einzelhandel, Beauty & Luxury
Diese Art des Online-Verkaufs passt Teleshopping-Techniken an soziale Netzwerke und andere spezialisierte Plattformen an und bietet den Kunden direkten Zugang zu Produkten, die in einem Live-Streaming-Video präsentiert werden. Live-Shopping liegt somit an der Grenze zwischen E-Commerce und Unterhaltung und integriert Influencer und Animationen in Produktpräsentationen.
Mit Funktionen auf Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter und bald auch YouTube richtet sich Live-Shopping hauptsächlich an die Generation Z. Die Lives können One-to-One, One-to-Few oder One-to-Many sein.
Live-Shopping ist besonders beliebt bei E-Sports, Kosmetik, Multi-Brand-Händlern und E-Commerce-Websites. Laut einer McKinsey-Studie könnten die Umsätze durch Live-Shopping bis 2026 10-20 % des gesamten E-Commerce ausmachen.
Auch Luxusmarken greifen Live-Shopping auf, um personalisierte One-to-One-Erlebnisse anzubieten, wie es Gucci mit seiner Gucci Live Plattform tut.
Eine „In-Store“… digitale Erfahrung
Neben der Unterhaltung ahmt dieser ereignisbasierte Verkaufsansatz das Einkaufserlebnis im physischen Handel nach, indem er Beratung einführt: Kunden können die Produkte ausprobieren, Fragen an die Verkäufer stellen…
Dies steigert nicht nur die Attraktivität von Marken und Produkten durch authentische Kauferlebnisse, sondern es bindet auch die Verbraucher, indem es ihnen ermöglicht, zu interagieren, anstatt nur zuzusehen.
Live-Shopping kann eine Conversion-Rate von 30 % erreichen, was 10-mal höher ist als im herkömmlichen Handel.
Live-Shopping fördert Spontankäufe und ermöglicht es Marken, eine starke, einzigartige Identität aufzubauen.
Vier Tipps zur Entwicklung Ihres Wertangebots
Was ist unser Ziel? Wer ist unsere Zielgruppe? Welches Produkt(e) möchten wir bewerben? Möchten wir einen Impulskauf auslösen, das Volumen steigern, das Produktbewusstsein erhöhen oder Kaufbarrieren abbauen?
KPIs wie die Reichweite, Interaktionsrate, Conversion-Rate usw. können variieren, daher muss Live-Shopping in eine umfassende Promotionsstrategie integriert werden.
Was möchten Sie sagen und wie?
Ein klarer redaktioneller Fokus ist entscheidend, um die richtigen Botschaften zu vermitteln und den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Die Fragen der Zuschauer müssen antizipiert werden, während gleichzeitig Spontanität ermöglicht wird. Storytelling umfasst auch die Auswahl der passenden Moderatoren oder Influencer, um die Verbraucher zu fesseln und die Begehrlichkeit zu steigern. Die Printemps-Gruppe hat beispielsweise entschieden, ihre Personal Shopper anstelle von Influencern in ihren Live-Shows einzusetzen.
Wie navigiert man durch ein komplexes digitales Ökosystem?
Ort, Format (horizontal, vertikal), Dauer (20-30 Minuten) müssen alle im Voraus bedacht werden. Ganz zu schweigen davon, dass dies Kosten verursacht: von 10.000 € bis 200.000 €, je nach Umfang des Projekts. Ein erfolgreiches Live-Event hängt von einer Vielzahl von Technologien ab, wie z. B. automatischen Einkaufswagen, Artikelblättern, Augmented Reality usw. Daher treten immer mehr spezialisierte Anbieter auf den Markt, um Unternehmen zu unterstützen.
Wie erstellt man ein Event und hält es langfristig am Laufen?
Um die größte Zielgruppe anzuziehen, muss das Live-Event bis zum großen Tag hinweg gezielt an die wichtigsten Zielgruppen, insbesondere in sozialen Netzwerken, beworben werden. Ein Live-Vorteil, wie z. B. ein Promo-Code, wird den Traffic anziehen und ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Replays sollten jedoch nicht übersehen werden. Sie erhöhen die Zuschauerzahl und helfen, über die Zeit Verkäufe und Inhalte zu generieren.
Warum sollten Marken den Live Shopping-Trend annehmen?
Bauen Sie Loyalität durch Veranstaltungen auf.
Tickets für die Champions League anzubieten, wie Carrefour, oder den YouTuber Squeezie für die Einführung der neuesten Xbox zu gewinnen, wie Fnac-Darty, sind effektive Techniken, um eine maximale Anzahl von Menschen anzuziehen, sowohl live als auch im Replay
Sammeln Sie Daten auf unterhaltsame Weise.
Lives ermöglichen es den Menschen, in Echtzeit mit Umfragen oder dynamischen Funktionen zu interagieren und wertvolle Informationen über ihre Vorlieben und Konsumgewohnheiten zu sammeln.
