Wavestone und Cognigy schließen eine Technologiepartnerschaft, um die Bereitstellung intelligenter KI-Agenten in großem Umfang zu ermöglichen

Wavestone und der deutsche KI-Spezialist Cognigy haben eine Technologiepartnerschaft vereinbart. Gemeinsam wollen die beiden Unternehmen ihre Kunden dabei unterstützen, intelligente KI-Agenten für ihren Kundenservice zu implementieren.

Cognigy: ein führender Anbieter von skalierbaren und autonomen Lösungen für die Kundenbetreuung

Gegründet im Jahr 2016, ist Cognigy ein deutsches, weltweit agierendes Technologieunternehmen, das eine KI-gestützte Plattform zur Entwicklung intelligenter Kundendienst-Agenten anbietet. Mit Kunden in Europa, Nordamerika, Asien und dem Nahen Osten hebt sich Cognigy hervor durch: ihren Agentic AI-Ansatz, der strukturierte Workflows mit generativer KI kombiniert, um personalisierte, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen. Multimodale Kommunikation, vorgefertigte Agenten und eine konforme Infrastruktur ermöglichen eine schnelle Implementierung. Dies positioniert Cognigy unter den führenden Anbietern von skalierbaren, autonomen Lösungen im Bereich Customer Experience.

Konkrete Vorteile für Kunden

Die Partnerschaft ermöglicht Unternehmen spürbare Kosteneinsparungen im Service bei gleichzeitig verbesserter Verfügbarkeit rund um die Uhr. Besonders regulierte Branchen wie Banken und Versicherungen profitieren von der compliance-konformen Technologie, die eine schnelle und sichere Umsetzungen trotz hoher regulatorischen Anforderungen ermöglicht.

Dank der umfassenden Branchenexpertise und der hochwertigen Beratungsleistungen von Wavestone profitieren Kunden von einer durchdachten Umsetzung, von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt. Die Partnerschaft verkürzt die Entwicklungszeiten und minimiert Implementierungsrisiken.

Ein kollaborativer Ansatz zur Marktentwicklung

Die Partnerschaft geht über eine reine Technologie-Integration hinaus und umfasst eine ganzheitliche Marktbearbeitung. Gemeinsam erschließen beide Unternehmen neue Projekte im stark wachsenden Segment Conversational und Agentic AI und positionieren sich so als Innovationspartner für Enterprise-Kunden. Durch die Bündelung ihrer Kompetenzen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Thought Leadership schaffen sie Synergien, von denen beide Partner profitieren. Die Vereinbarung gilt für alle Märkte, in denen sowohl Wavestone als auch Cognigy aktiv sind (hauptsächlich Deutschland, Großbritannien und den USA), und bildet damit eine solide Basis für internationales Wachstum in diesem Zukunftsmarkt.

„Diese Partnerschaft erweitert unsere KI-Kompetenz im Bereich Conversational AI deutlich“, erklärt Eugen Ensinger, Associate Partner bei Wavestone. „Unsere Kunden erhalten innovative Lösungen, die sowohl ihre Customer Experience transformieren als auch die operative Effizienz steigern.“

„Wavestone ist der ideale Partner, um unsere KI-Technologie strategisch in Unternehmen zu verankern“, ergänzt Sascha Poggemann, Gründer und COO von Cognigy. „Gemeinsam können wir die Potenziale von Agentic AI voll ausschöpfen und Kunden bei der nachhaltigen Transformation ihres Kundenservice begleiten.“