Global Insurance Market Pulse 2025
Publié le 4 juin 2025
- Assurance
- Data & Intelligence artificielle
Orchestrer l’avenir de l’assurance : déployer l’IA à grande échelle grâce à une transformation centrée sur l’humain
L’intelligence artificielle est déjà intégrée dans la plupart des organisations, mais un fossé subsiste : selon notre expérience, bien que deux tiers des assureurs aient lancé des initiatives en IA, seule une petite minorité a réussi à obtenir un impact évolutif à l’échelle de l’entreprise.
Dans notre dernier rapport Global Insurance Market Pulse, nous expliquons pourquoi la clé du déploiement à grande échelle de l’IA réside dans un nouveau type d’orchestration entre les collaborateurs et la technologie.
Les gagnants dans l’assurance seront ceux qui orchestreront le mieux, pas ceux qui automatisent le plus vite. L’IA à grande échelle commence par vos collaborateurs.
Points clés du rapport
Les assureurs sous-estiment systématiquement la fatigue liée au changement, la résistance des équipes et le manque d’alignement dans la communication des dirigeants. Sans la confiance des collaborateurs, même les meilleurs systèmes d’IA restent inutilisés.
Le rapport présente le Unified AI Orchestration Framework, qui comprend:
- Fondation : qualité des données, collaboration interfonctionnelle
- Intelligence : formation des modèles avec intervention humaine et supervision de l’IA
- Orchestration : repenser les flux de travail où l’IA et les personnes interagissent
- Transformation : utiliser l’IA pour concevoir des services d’assurance entièrement nouveaux
De nouveaux rôles émergent – tels que formateurs en IA, spécialistes des exceptions et architectes de flux de travail. Les assureurs qui investissent tôt dans la reconversion développeront un avantage concurrentiel, tandis que d’autres risquent de prendre du retard en raison de la résistance interne et du turnover.
Les entreprises qui se concentrent uniquement sur l’efficacité risquent de devenir de simples « automatiseurs », manquant la véritable innovation issue d’une collaboration authentique entre humains et IA. En revanche, les orchestrateurs performants pilotent la transformation de l’intérieur.
Le rapport propose une Monday Morning Agenda avec des actions concrètes comme cartographier les flux de travail entre collaborateurs et IA et lancer des projets pilotes en partenariat pour passer de l’expérimentation à l’adoption à l’échelle de l’entreprise.
