Améliorer l’expérience et le devenir des patients : vers l’industrie pharmaceutique nouvelle génération
Publié le 17 mai 2024
- Life Sciences
Plus que jamais, l’industrie pharmaceutique doit optimiser le rapport qualité-prix des médicaments. Dans de nombreux pays, le coût des soins de santé augmente deux fois plus vite que la croissance du PIB et, aux États-Unis, près de la moitié de la population adulte souffre d’au moins une maladie chronique (ouverture dans un nouvel onglet).
Dans ce contexte, on estime que la moitié des traitements pour les maladies chroniques ne sont pas correctement pris (ouverture dans un nouvel onglet) et que de nombreuses personnes ont du mal à suivre leur prescription dans le temps.
Les données montrent qu’un soutien ciblé aux patients chroniques sous traitement améliore le suivi thérapeutique et les résultats. La valeur pour les systèmes de santé est clair, en réduisant le nombre d’hospitalisations ainsi que les taux de morbidité et de mortalité. Cela semble être une situation gagnant-gagnant. Pourtant, seule une minorité d’entreprises pharmaceutiques agit sur le soutien aux patients. D’après la recherche, une faible proportion des patients éligibles ont recours à des programmes de soutien (ouverture dans un nouvel onglet), principalement en raison d’un manque d’information sur leur disponibilité.
Cet article est rédigé par les experts en expérience patient de Wavestone. Il explore la manière dont les entreprises pharmaceutiques peuvent faire plus pour les personnes sous traitement, et les actions concrètes pour y arriver.
Pourquoi l’industrie pharmaceutique doit-elle (mieux) soutenir les patients ?
Les services à impact dépassent les ressources habituelles d’accès aux soins et d’éducation. Pour aller plus loin, ces services doivent prendre en compte l’individu dans son entiereté, pas seulement en tant que patient. Ils sont souvent fournis dans le cadre d’un programme de soutien aux patients (PSP), que nous définissons comme un ensemble coordonné d’interventions visant à améliorer les perspectives et l’expérience des patients.
En fonction de la maladie et du parcours thérapeutique, les éléments clés des PSP peuvent inclure des soins et des conseils émotionnels, une formation et une aide à la bonne prise du traitement, des conseils en matière de mode de vie et de nutrition, un suivi des symptômes et des effets secondaires avec des solutions de contrôle à distance, le tout fourni de manière synchronisée, interactive et personnalisée.
Notre argumentaire pour un meilleur accompagnement des patients par l’industrie pharmaceutique
Les croyances, les attitudes et les préférences des patients en matière de soins de santé, d’options thérapeutiques et de choix de mode de vie jouent un rôle important dans l’adhésion au traitement et l’engagement au long terme, qui à leur tour ont un impact sur les résultats.
« Il est essentiel de voir l’humain derrière le patient. C’est la seule façon de vraiment comprendre le mélange complexe de défis physiques, émotionnels et sociaux auxquels une personne vivant avec une maladie chronique est confrontée au quotidien. Ces défis peuvent avoir un impact significatif sur la qualité de vie, ainsi que la capacité à souscrire et persévérer dans les traitements prescrits. » Dr Nicola Davies, spécialiste des sciences du comportement et expert en soutien aux patients.
Ces défis varient au niveau individuel et sont souvent influencés par des facteurs sociétaux différents d’un pays à l’autre. Des paramètres comme le niveau de connaissances en matière de santé, les réseaux de soutien, y compris l’importance accordée à la famille, et la stigmatisation sociale de certaines maladies jouent un rôle plus important dans certaines régions du monde que dans d’autres.
Les PSP permettent aux entreprises pharmaceutiques d’anticiper les besoins individuels, les organisations les plus sophistiquées adaptant le soutien à l’individu et l’apportant au moment précis où il en a besoin.
Il est de plus en plus évident que les PSP peuvent avoir un impact positif sur l’expérience des patients et les résultats cliniques.
L’industrie pharmaceutique a l’avantage, par rapport à d’autres acteurs (entreprises de nouvelles technologies, prestataires de soins de santé, associations de patients), de connaître précisément les médicaments et le parcours de traitement des patients.
À ce titre, elles sont sans doute les mieux placées pour concevoir des programmes de soutien qui complètent – et non empiètent sur – les prestations de santé. De plus, contrairement aux gouvernements, les grandes entreprises pharmaceutiques ont l’avantage de pouvoir fournir des services axés sur les patients à l’échelle internationale.
Au-delà de l’amélioration des perspectives pour les individus, les entreprises ont à y gagner pour elles-mêmes : connaissance des patients, preuves concrètes, réputation et, en fin de compte, une amélioration du résultat net grâce à une prise du traitement plus régulière.
Traditionnellement, le soutien global des patients n’est pas considéré comme la « place » des entreprises pharmaceutiques. Pourtant, celles-ci sont dans une position unique, car elles disposent de l’expertise, des capacités et de la motivation nécessaires pour apporter des améliorations significatives – nombre d’entre elles le font d’ailleurs déjà.
Fournir un soutien efficace aux patients : 6 conseils pratiques
Malgré les investissements consentis, de nombreuses aides aux patients ne font pas la différence. Elles se concentrent souvent sur des solutions uniques, comme des applications ou des sites web éducatifs.
En revanche, les programmes basés sur les besoins réels des patients ont un impact positif et concret. Nous avons synthétisé notre expérience au sein de plusieurs grandes entreprises pharmaceutiques pour formuler six recommandations qui devraient vous éviter les écueils les plus courants, tout en apportant un soutien efficace aux patients.
Prenez le temps de définir l’objectif visé et les défis liés. Etablissez la valeur attendue pour les parties prenantes, tout en anticipant les obstacles et complexités, en amont de la définition des solutions. Une fois que l’on est d’accord sur le « pourquoi », les discussions avec les dirigeants et les fonctions clés deviennent fluides, au lieu d’être dominées par les défis de la conformité et du retour sur investissement.
Examinez et démontrez les besoins implicites des patients, ainsi que les défis qui affectent leur capacité à bénéficier pleinement du traitement. Le point de vue des professionnels de santé sur la meilleure façon de compléter leur pratique et les résultats attendus est également primordial. Ensuite seulement, les solutions peuvent être définies – l’erreur de commencer par la solution (généralement numérique) est encore trop fréquente !
Les niveaux de prestation du système de santé et les besoins de support des patients varient d’un marché à l’autre. Identifiez quelques typologies de marchés pilotes avec lesquelles co-créer – cela permettra de créer un « catalogue » standardisé et transational d’aide aux patients, qui pourra être adapté aux besoins locaux.
Souvent laissée aux acteurs locaux, la stratégie de communication devrait plutôt être pensée dès le départ, afin que les professionnels de santé et les patients aient connaissance de l’aide disponible (et sa valeur). Dans la pratique, lorsqu’un PSP est intégré dans la stratégie de marque du produit, il est moins susceptible d’être perçu en interne comme un élément indépendant, susceptible de perdre de son importance au fil du temps. En revanche, sans effort de communication coordonné, en particulier auprès des professionnels de santé, nous constatons un taux d’adoption des patients en cours de traitement de moins de 5%.
La collecte de données n’est manifestement pas l’objectif premier des PSP. Pour autant, l’étude en vie réelle (RWE) n’est pas un avantage accessoire ou long-termiste. Les principales organisations pharmaceutiques ont des stratégies transparentes en matière de données, les utilisant pour accumuler des preuves afin de soutenir la transformation des parcours de soins.
Alors que les PSP traditionnels sont souvent déployés des initiatives complémentaires aux plans de marque, la prochaine génération de PSP appelle une approche globale et centrée sur le patient. Pensez plus loin que la marque : bien que l’accompagnement des patients nécessite une adaptation à chaque médicament et chaque individu, l’offre de services peut s’inscrire dans un cadre commun. Cela permet non seulement de réaliser des économies d’échelle, mais aussi d’offrir aux patients et aux professionnels de la santé une expérience cohérente.
