Repenser la feuille de route de la transformation des sinistres
Notre client, l’un des principaux assureurs du Royaume-Uni et filiale d’un grand groupe international, accompagne des millions de clients en assurance auto, habitation, santé et entreprises.
Le défi
Redéfinir une trajectoire soutenable pour transformer la gestion des sinistres
Un grand assureur international était arrivé à un moment charnière de sa transformation. Son ambition était claire : proposer une gestion des sinistres plus simple, plus rapide et mieux pilotée par la donnée, en s’appuyant sur des technologies cloud et, à terme, sur de nouveaux leviers liés à l’IA.
De premières initiatives menées sur les activités Particuliers et Entreprises avaient permis de faire émerger des enseignements utiles, mais elles n’avaient pas abouti. Elles avaient surtout mis en lumière la difficulté de moderniser des systèmes legacy à grande échelle.
Ces tentatives avaient laissé derrière elles un environnement fragmenté, partiellement modernisé, qui compliquait la conduite du changement et freinait le passage à l’échelle.
L’entreprise restait engagée dans sa vision de long terme, mais le Board a rapidement identifié la nécessité de repartir sur une feuille de route plus claire, plus resserrée et plus réaliste.
Pour engager la phase suivante de sa transformation, le client recherchait un partenaire de confiance capable de piloter la Discovery de son programme de transformation des sinistres sur le périmètre Entreprises.
Rétablir la confiance du Board
Wavestone a été sollicité pour aider le client à évaluer l’existant, concevoir des processus cibles simplifiés et construire une trajectoire de migration claire vers une plateforme Guidewire unifiée, compatible avec les standards cloud, couvrant environ 40 produits.
Compte tenu de l’investissement pluriannuel envisagé, le Board avait besoin de garanties solides. Il attendait un cadrage rigoureux du périmètre, une planification budgétaire transparente et une approche qui tienne pleinement compte des enseignements tirés des tentatives précédentes. Il lui fallait aussi s’assurer que les priorités de court terme s’inscrivaient dans une vision stratégique cohérente à plus long terme.
Autre contrainte majeure : la phase de Discovery devait être menée en seulement huit semaines, là où ce type d’exercice s’étale habituellement sur trois mois. Ce calendrier très resserré devait permettre de tenir les échéances du comité exécutif et de préparer les décisions d’investissement attendues pour les années à venir.
L’intégration de Wavestone à nos équipes a permis de faire avancer à un rythme remarquable une phase de discovery décisive pour la transformation de notre activité sinistres. Le niveau de détail atteint, notamment sur les cartographies de processus et sur les pistes d’amélioration identifiées, nous donne de solides bases pour inscrire cette transformation dans la durée. Un grand merci aux équipes Wavestone pour leur capacité à collaborer efficacement dans un calendrier très resserré.
Notre approche
Accélérer la transformation des sinistres grâce à la transparence et à une collaboration étroite
Notre équipe internationale a piloté le programme avec un double objectif : avancer vite et donner une visibilité complète à chaque étape. Cette dynamique s’est construite en étroite collaboration avec les équipes de direction du client, au Royaume-Uni comme au niveau du groupe.
Aux côtés du COO, du CIO, du CPO ainsi que des équipes métiers et IT, l’intervention s’est articulée autour de cinq axes structurants :
- Discovery et cadrage stratégique
Nous avons mené une revue de bout en bout de la chaîne de valeur des sinistres sur le périmètre Entreprises afin d’identifier les opportunités, les contraintes et les risques opérationnels. Ce travail a permis de définir l’architecture cible et de recommander une évolution vers un Product Operating Model, soutenu par une meilleure exploitation de la donnée, davantage d’automatisation et, à terme, des capacités enrichies par l’IA. - Optimisation des processus et alignement technologique
Nous avons concentré les efforts sur la simplification de la chaîne de valeur, l’amélioration des flux de données et l’intégration de mécanismes d’automatisation, tout en garantissant l’alignement avec la stratégie cloud-first du groupe autour de Guidewire. Cette approche a permis de préserver les spécificités essentielles de l’activité Entreprises tout en posant les bases d’une plateforme capable de monter en charge efficacement. - Pilotage des fournisseurs et maîtrise des coûts
Nous avons contribué à renforcer la gouvernance des partenaires et à revoir les modalités contractuelles, en introduisant une approche plus concurrentielle dans la sélection des partenaires de support Guidewire. L’objectif était clair : améliorer le rapport qualité-prix et réduire les risques d’exécution. - Design organisationnel et accompagnement du changement
Nous avons accompagné les équipes dirigeantes dans la définition du futur modèle opérationnel et dans la diffusion des messages clés. Lorsque cela était nécessaire, nous avons également apporté des capacités de delivery complémentaires pour maintenir le rythme et renforcer la confiance des équipes. - Engagement du comité exécutif et du Board
Nous avons conçu des supports clairs, synthétiques et accessibles, capables d’exposer sans technicité excessive la logique stratégique, les bénéfices attendus et la feuille de route proposée. Cela a permis aux décideurs de se prononcer rapidement, sur la base d’éléments robustes et lisibles.
Cadre d’assurance en 10 points de Wavestone
Un cadre d’assurance en 10 points qui synthétise les risques, les problèmes et les axes d’amélioration afin de renforcer la confiance et la réussite de la livraison.
Les résultats
Des bases solides pour la suite
Notre accompagnement a permis de renforcer la confiance du COO, du CIO, du comité exécutif et du Board, en transformant un paysage legacy complexe en une base de travail concrète pour une transformation de long terme.
Le programme a abouti à une feuille de route claire et exploitable vers une plateforme moderne de gestion des sinistres, à l’identification de bénéfices financiers significatifs et à la définition d’un socle propice aux innovations futures.
Principaux résultats
- Impact financier
Le programme a mis en évidence des économies annuelles substantielles sur les coûts technologiques, opérationnels et fournisseurs, avec une perspective de retour sur investissement à horizon de quelques années, puis de création de valeur durable. - Efficacité opérationnelle
La convergence vers une plateforme Guidewire unifiée, moderne et compatible avec le cloud doit permettre de simplifier les opérations, de réduire la dette technique et d’accélérer la mise sur le marché. - Pérennisation du modèle et création de valeur pour les clients
L’amélioration de la qualité des données, l’automatisation et une architecture produit plus lisible posent les bases d’une prise de décision enrichie par l’IA, d’une meilleure expérience client et d’un modèle opérationnel scalable, organisé par produit. - Alignement renforcé entre les parties prenantes
Un mode d’engagement transparent et une communication structurée ont permis de renforcer la confiance entre les membres du C-suite, de recueillir des retours positifs au niveau exécutif et d’obtenir l’adhésion du Board. - Capitalisation sur les enseignements passés et réduction des risques
En intégrant les leçons des précédentes initiatives, le programme a permis d’instaurer une approche plus rigoureuse sur le cadrage, la gouvernance et la sécurisation de l’exécution, avec à la clé un niveau de risque réduit et une confiance accrue pour les phases suivantes.