Radar des startups de l’Expérience Client 2025

Un radar pour imaginer l’Expérience Client

Wavestone, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et Forinov s’unissent, une fois de plus, cette année pour construire la quatrième édition du radar des startups de l’Expérience Client, en amont du concours « Jeune Pousse des Palmes de la Relation client » de l’AFRC.

Pour l’édition 2025, 117 startups ont été sourcées dont 50 nouvelles startups !  Cette nouvelle édition s’inscrit dans un contexte où les entreprises doivent repenser en profondeur l’Expérience Client.

76% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques capables de leur offrir une expérience personnalisée
74% des organisations affirment que leurs investissements dans l’IA générative et l’automatisation ont atteint, voire dépassé, leurs attentes.

Sources : Demandsage (2025) / Rapport 2024 d’Accenture

Radar des startups de l’Expérience Client 2025

Les grands enjeux du radar

Notre radar est structuré autour de 5 grands enjeux de l’Expérience Client qui symbolisent les catégories distinctives dans lesquelles sont classées les startups identifiées. L’IA générative y est positionnée comme une catégorie transverse, au cœur des enjeux majeurs.

Engagement collaborateur (13 startups) : solutions favorisant le développement, la reconnaissance et la gestion humaine des équipes.
Efficacité opérationnelle (38 startups) : outils pour améliorer productivité, connaissance client et automatisation des opérations.
Parcours client (31 startups) : innovations pour des parcours fluides, personnalisés et immersifs.
Satisfaction client (17 startups) : analyse de la voix du client pour renforcer fidélisation et relation de confiance.
Contribution positive (18 startups) : solutions pour un impact responsable, en matière de données, transparence et durabilité.

Objectifs et méthodologie du radar

Notre radar des startups de l’expérience client met en lumière les tendances de fond, les chiffres clés du secteur et une cartographie structurée des solutions les plus prometteuses. C’est un outil stratégique pour comprendre et anticiper les évolutions du marché, mieux choisir ses partenaires technologiques et accélérer la transformation centrée client.

La sélection des start-ups suit quatre phases séquentielles :

Cadrage et définition des thèmes
Sourcing des startups
Qualification
Sélection finale pour constitution du radar par catégories

Cette édition a été réalisée entre le 1er avril et le 30 juin 2025, en s’appuyant sur l’analyse de startups françaises de moins de cinq ans, disposant d’un MVP commercialisé, et évoluant sur un modèle B2B ou B2B2C.

Revivez notre webinaire

Wavestone, l’AFRC et Forinov se sont unis afin de promouvoir, lors d’un même webinaire, le lancement des Palmes de la relation client AFRC 2025, et le radar des startups de l’Expérience Client 2025.

A cette occasion, 10 start-ups faisant partie du radar et candidatant aux palmes, ont pu pitcher en live :  Libertify, Achille.ai, Blumana, Umyst, Actionable, Pulp’in, Webyn, B.connect, Sunver, Sootenir.

Vous avez manqué le webinaire ? Retrouvez son replay ici !

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