Distribution & Biens de Consommation

Plus avisés, en quête de sens et plus exigeants, les consommateurs ne cessent d’évoluer dans leurs attentes comme dans leurs comportements. Ils obligent ainsi les acteurs du secteur à se renouveler, encore et encore.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent s’adapter en offrant à leurs clients une réponse immédiate pour répondre à leurs besoins, une expérience toujours plus personnalisée, et des services additionnels. Les entreprises doivent aussi être intransigeantes sur les valeurs qu’elles véhiculent, auxquelles leurs clients en quête de sens sont désormais particulièrement sensibles.

Pour évoluer vers un modèle plus durable, le secteur de la Distribution et des Biens de Consommation doit poursuivre sa transformation :

• Dans un contexte toujours plus digital, l’omnicanalité et le commerce unifiésont devenus des éléments centraux de la relation client. L’amélioration et l’optimisation des parcours clients sont primordiales pour rester compétitif.
• De nouveaux modes de consommation émergent : laconscience écologique des clients et la volonté de consommer responsable impactent les stratégies d’achat et d’approvisionnement, mais aussi de conception, de fabrication, de promotion et de vente.
• L’investissement dans des solutions digitales innovantes permet aux acteurs du secteur de collecter et agréger des données afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs. La donnée collectée se met au service de la performance, de la personnalisation de l’expérience client, de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle en magasin et de la responsabilité de l’entreprise.

Des grands groupes aux Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI), en distribution alimentaire comme spécialisée, nous vous accompagnons pour vous transformer en une « RetailTech Company » de demain. Grâce à notre triple expertise Métier/Technologie/Durabilité, nous vous aidons à placer le digital et la donnée au cœur de votre modèle et de vos assets magasin au regard des tendances clés :