Dans un monde digitalisé, les consommateurs ont renforcé leur exigence tant sur les offres que sur l’expérience client. En parallèle, le volume de données issues des canaux digitaux explose. Pour s’adapter à ces nouveaux défis, les entreprises doivent transformer en profondeur leurs fonctions marketing, ventes et relation client : innover dans les processus marketing, proposer une expérience client multicanal à un niveau exceptionnel, rendre le digital plus performant et personnalisé, renforcer le pilotage des canaux pour plus d’efficacité.

Découvrez les sujets clés sur lesquels nous intervenons auprès de nos clients :

  • Innover en continu de l’idée au go-to-market
  • Construire une expérience client différenciante et pérenne
  • Piloter la performance et personnaliser les parcours clients grâce aux données
  • Maîtriser la digitalisation et optimiser le pilotage des canaux de vente et de relation client

Insights


Magasin connecté, les points de vente face à la pression technologique : comment transformer l'essai?

Magasin connecté – Les points de vente face à la pression technologique : comment transformer l’essai ?

Les points de vente s’équipent des dernières technologies afin de pouvoir faire face à l’affirmation d’une logique omnicanale et à la recherche de complémentarité entre magasins physiques et e-commerce.


Expérience client : les clés pour réussir la transformation

Expérience client : les clés pour réussir la transformation

Les entreprises doivent faire évoluer leurs modes de fonctionnement internes pour faire entrer le client au cœur de l’entreprise, afin d’améliorer durablement l’expérience client, et notamment pour l’optimiser sur l’ensemble des « touchpoints », de manière cohérente et sur la totalité du parcours client.


Optimum prix

À la recherche de l’optimum prix : l’intérêt d’adopter une démarche par la demande

Traditionnellement, les prix de vente sont fixés, par les entreprises, via une approche par les coûts ou par la concurrence. Pour autant, l’approche par la demande (ou détermination de l’optimum prix) est bien souvent la plus pertinente.


Expérience client digitale sur les sites de marque de sport - Baromètre Wavestone & Uptilab

Baromètre Expérience Client Digitale Wavestone & Uptilab des sites de marques de sport

Wavestone et Uptilab ont investi le secteur du sport et ont passé en revue plus de 50 sites Internet dont ceux des 15 principaux équipementiers, des 15 chaines ou réseaux de distribution et de 20 clubs ou franchises évoluant au niveau national et mondial.


Expérience Client et B2B : où en sommes-nous en 2016 ?

L’univers B2B est, à l’instar du B2C, impacté par une forte transformation des usages et parcours clients. Cette étude, menée par Wavestone et l’AFRC auprès de plus de 200 entreprises françaises…


Les réseaux de vente physiques à l’heure du numérique

Malgré le déclin de la distribution en magasins physiques au cours des 10 dernières années, l’engagement vis-à-vis des réseaux de vente traditionnels demeure solide.


Optimisation des dépenses marketing

À l’ère du numérique, une question persiste : dans quels canaux les marques devraient-elles investir pour améliorer leur notoriété, renforcer l’engagement et stimuler leurs ventes ?


Baromètre expérience client vidéo

Présentation du baromètre expérience client Wavestone & Uptilab

Le Baromètre Expérience Client Digitale, mis en place par Wavestone et Uptilab, vise à évaluer la qualité des sites des entreprises.


Tous les insights