Les attentes clients sont plus élevées que jamais
Dans un monde digitalisé, les consommateurs ont renforcé leur exigence tant sur les offres que sur l’expérience client. En parallèle, le volume de données issues des canaux digitaux explose. Pour s’adapter à ces nouveaux défis, les entreprises doivent transformer en profondeur leurs fonctions marketing, ventes et relation client : innover dans les processus marketing, proposer une expérience client multicanal à un niveau exceptionnel, rendre le digital plus performant et personnalisé, renforcer le pilotage des canaux pour plus d’efficacité.
Combiner nos expertises pour des transformations digitales réussies et performantes.
Nous vous conseillons sur la manière de concevoir et de développer vos nouvelles offres (nouveaux produits, nouveaux services) et construire une expérience client différenciante et pérenne.
- Définir et lancer de nouveaux modèles d’entreprise en tirant parti des dernières innovations digitales
- Repenser la relation du client à votre marque tout en réinventant son expérience
- Soutenir l’industrialisation des produits digitaux ; mobiliser toutes les parties prenantes des différentes unités opérationnelles et les diriger dans le cadre de vastes programmes de transformation.
- Mettre en place les bases d’une nouvelle organisation agile, depuis les nouvelles propositions de valeur jusqu’aux modèles de distribution les plus récents (par exemple, marché du luxe de seconde main, C2C, AR/VR…).
- Penser accessibilité et éco-conception à chaque étape du parcours client.
Une approche de bout en bout centrée sur vos besoins, pour redéfinir votre offre.
La combinaison de l’expertise sectorielle et numérique est notre différenciateur clé pour transformer la chaîne de valeur de bout en bout, les processus (des ventes à la facturation, etc.), les données et les nouvelles technologies.
Nos secteurs d'intervention
- Nouveaux modèles commerciaux / produits de luxe de seconde main
- Luxe durable
- Personnalisation des produits
- Hyper personnalisation (données du client / CDP)
- Commerce unifié (y compris le e-commerce)
- Nouveaux modèles de vente (D2C…)
- Commerce de détail éco-responsable
- Expérience produit / article (PxM/MDM)
- Gestion de magasin / technique de la vente au détail
Chiffres clés
+380
Consultants
+15
Domaines d'expertise
Quelques exemples de missions clients
Audit des systèmes d’information et amélioration de l’orientation commerciale pour la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de vente au détail et du plan de croissance d’un de nos clients aux États-Unis.
Fusionner les applications pour les entreprises et pour les écoles en une seule application tout en lançant de nouveaux services et parcours numériques (click and collect, livraison, etc.) afin d’améliorer l’image de marque de nos clients et de maintenir leurs revenus.
Mise en place d’une solution globale de clienteling pour les besoins de notre client dans le domaine de la vente au détail et du luxe, afin d’améliorer l’intimité des clients et les ventes grâce aux données. Amélioration de l’application mobile d’une entreprise de luxe grâce à une nouvelle stratégie produit : nouvelles fonctionnalités, meilleure intégration avec les briques de connaissance client et les outils en magasin.
Utiliser la technologie NFC sur l’application de mobilité de notre client afin que les clients puissent valider leurs tickets de voyage avec leur mobile.
Nos partenariats technologiques
Insights
Le paradoxe de l’empathie : l’IA peut-elle établir un véritable lien avec le client ?
Alors que les entreprises cherchent des moyens plus efficaces de gérer les interactions avec les clients, les centres de contact dotés d’IA apparaissent comme une solution prometteuse.
Neil Sharp
Radar des startups de la Relation et de l’Expérience client 2023
Réalisé en collaboration avec l’AFRC, ce Radar identifie et met en avant les startups qui relèveront les challenges des entreprises et industries, en matière de relation et d’expérience client.
Jean-Noël Luci
Victoria Gay
Radar 2023 des startups Beautytech
Wavestone vous propose l’édition 2023 de son radar des startups Beautytech. Cette année nos experts vous propose une analyse de l’écosystème enrichie d’un volet international.
Romain Pointereau
Léandra de Barba
Luxe, Métavers et Web 3.0 : 2023 sera-t-elle l’année de la révolution en matière de fidélisation et d’expérience client ?
Ces dernières semaines, les concepts de métavers et de Web 3.0 semblent avoir moins bonne presse, ce qui pourrait inciter le monde du luxe à rester prudent en 2023.
Xavier Baudouin