Neuausrichtung der Roadmap für die Transformation von Versicherungsschäden

Unser Kunde ist einer der führenden Versicherer in Grossbritannien und Teil einer internationalen Versicherungsgruppe. Das Unternehmen betreut Millionen von Kundinnen und Kunden in den Bereichen Kfz-, Hausrat-, Kranken- und Unternehmensversicherung.

Die Herausforderung

Neuausrichtung der Roadmap für eine nachhaltige Transformation des Schadenmanagements

Ein führender internationaler Versicherer stand an einem Wendepunkt seiner ambitionierten Zielsetzung, schnellere und einfachere Schadenservices anzubieten. Unterstützt werden sollte dies durch bessere Daten, Cloud-Technologien und durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Frühere Transformationsversuche in den Retail- und Commercial-Linien hatten zwar wertvolle Erkenntnisse gebracht, waren insgesamt aber nicht erfolgreich. Dies machte deutlich, wie komplex die Modernisierung von Legacy Plattformen in grossem Umfang ist.

Zurück blieb eine fragmentierte, nur teilweise modernisierte Systemlandschaft, die Veränderungen nur schwer skalierbar machte.

Obwohl das Unternehmen weiterhin an seiner langfristigen Zielsetzung festhielt, erkannte der Vorstand die Notwendigkeit einer fokussierteren und nachhaltigeren Roadmap.

Für die nächste Phase der Transformation suchte der Kunde deshalb einen verlässlichen Partner, der die Discovery-Phase für das Schadenprogramm im Bereich Commercial Lines übernimmt.

Vertrauen auf Vorstandsebene schaffen

Wavestone wurde beauftragt, den aktuellen Status zu bewerten, vereinfachte Zielprozesse zu entwickeln und eine klare Roadmap zu erstellen, um rund 40 Produkte auf eine einheitliche, cloud fähige Guidewire Plattform zu migrieren.

Da eine Investition in erheblicher Höhe über mehrere Jahre im Raum stand, benötigte der Vorstand die Sicherheit, dass das Programm einen klar abgegrenzten Scope, eine transparente Kostenplanung und die Erkenntnisse aus früheren Anläufen berücksichtigt.

Gleichzeitig musste sichergestellt sein, dass die kurzfristigen Ziele mit den langfristigen strategischen Zielen übereinstimmen.

Eine zusätzliche Herausforderung war der enge Zeitrahmen. Die Discovery Phase musste in nur acht Wochen abgeschlossen werden, obwohl dafür normalerweise rund drei Monate eingeplant werden. Die Ergebnisse mussten rechtzeitig für das Executive Committee vorliegen. Gleichzeitig sollten sie als Grundlage für die geplante Finanzierung in den kommenden Jahren dienen.

Die Einbindung von Wavestone in unser Team hat in sehr kurzer Zeit bemerkenswerte Fortschritte in der Discovery Phase unserer Transformation des Schadenmanagements ermöglicht. Der Detailgrad insbesondere der Process Maps und die identifizierten Verbesserungspotenziale werden uns helfen, die Grundlagen für einen langfristigen Erfolg zu legen. Mein Dank gilt dem Wavestone Team für die schnelle und konstruktive Zusammenarbeit.

Operativer Leiter Commercial Lines

Der Ansatz

Transformation im Schadenmanagement durch Transparenz und Zusammenarbeit beschleunigen

Unser internationales Team leitete das Programm mit einem klaren Fokus auf Transparenz und schnelle Mobilisierung. Dies geschah in enger Zusammenarbeit mit den globalen und britischen Führungsteams des Kunden.

Gemeinsam mit COO, CIO, CPO sowie weiteren Stakeholdern aus Fachbereich und IT stützte sich der Ansatz auf fünf zentrale Bausteine:

Analyse & strategische Einordnung
Wir haben die gesamte Wertschöpfungskette im Commercial-Claims-Bereich durchleuchtet, um Potenziale, Einschränkungen und operative Risiken zu identifizieren. Dazu gehörten auch die Definition der Zielarchitektur sowie die Empfehlung, auf ein Product Operating Model umzusteigen. Unterstützt werden soll dies durch durch bessere Daten, mehr Automatisierung und KI-basierte Funktionen.
Prozessoptimierung & technologische Ausrichtung
Im Fokus stand die Vereinfachung der Schadenprozesskette, die Verbesserung der Datenflüsse und die stärkere Verankerung von Automatisierung. Gleichzeitig wurde sichergestellt, dass alles mit der konzernweiten Cloud-First-Strategie rund um Guidewire übereinstimmt. So konnten wichtige Fähigkeiten im Commercial-Lines-Bereich gesichert und die Grundlage für eine skalierbare Zielplattform geschaffen werden.
Lieferanten- & Kostenmanagement
Wir haben den Kunden dabei unterstützt die Lieferantengovernance zu stärken und bestehende kommerzielle Vereinbarungen neu auszurichten. Dazu gehörte auch ein wettbewerbsgetriebener Auswahlansatz für Guidewire-Unterstützungspartner, um das Preis-Leistungs-Verhältnis zu verbessern und Delivery Risiken zu senken.
Organisationsdesign & Change Enablement
Wir begleiteten das Management bei der Ausgestaltung des zukünftigen Operating Models und bei der Kommunikation zentraler Botschaften. Bei Bedarf stellten wir zusätzliche Delivery Kapazitäten bereit, um die Dynamik im Projekt aufrechtzuerhalten und das Vertrauen in den Teams zu stärken.
Einbindung von Executive Committee & Vorstand
Wir entwickelten klare, präzise und nicht technische Unterlagen, um die strategische Logik, den erwarteten Nutzen und die Roadmap verständlich darzustellen. Dies ermöglichte den Entscheidungsträgern, zeitnah und informiert zu handeln.

Wavestones 10‑Punkte‑Assurance‑Framework

Ein 10‑Punkte‑Assurance‑Framework, das Risiken, Probleme und Verbesserungsbereiche zusammenfasst, um das Vertrauen in die Lieferung und den Projekterfolg zu stärken.

Eine Infografik mit dem Titel „**Wavestones 10‑Punkte‑Assurance‑Framework**“. Oben werden zentrale Fragen aufgeführt, zum Beispiel ob ein Programm auf soliden Grundlagen basiert, über eine angemessene Governance verfügt und kontrolliert sowie kosteneffizient umgesetzt wird.

Darunter zeigt ein horizontaler Ablaufplan **zehn nummerierte Elemente** des Assurance‑Frameworks, jeweils mit einem Symbol:

**Ziele, Umfang und Design** – Definition von Zweck, Umfang und strategischen Zielen des Programms.

**Governance** – Bewertung der Governance‑Strukturen und der Entscheidungsfindung.

**Stakeholdermanagement und Kommunikation** – Sicherstellung einer konsistenten Einbindung der Stakeholder.

**Organisation und Ressourcen** – Bewertung der Organisationsstruktur und der verfügbaren Ressourcen.

**Planungsannahmen** – Überprüfung der Realisierbarkeit und Belastbarkeit von Plänen und Annahmen.

**Lieferansatz und Methodik** – Prüfung der Testprozesse und der Umsetzungsbereitschaft.

**Change Management** – Steuerung von Veränderungen, um Störungen zu minimieren und die Übernahme zu erleichtern.

**Programmsteuerung** – Aufrechterhaltung von Kontrollen zur Überwachung von Fortschritt und Risiken.

**Reporting** – Sicherstellung eines zeitnahen, präzisen und verwertbaren Reportings.

**Kostenmanagement und Nutzenrealisierung** – Bewertung der Kostenkontrolle und der Erreichung der geplanten Vorteile.

Das Diagramm ist als durchgehender Pfad mit violetten und grünen Symbolen dargestellt und endet mit dem Wavestone‑Logo.

Die Ergebnisse

Eine Grundlage für zukünftigen Erfolg

Unsere Zusammenarbeit hat das Vertrauen von COO, CIO, Executive Committee und Vorstand gestärkt und eine komplexe Legacy Landschaft in eine tragfähige Grundlage für die langfristige Transformation überführt.

Das Programm lieferte eine klare und umsetzbare Roadmap für eine moderne Schadenplattform, bedeutende finanzielle Vorteile und eine Blaupause für zukünftige Innovationen.

Zentrale Resultate

Finanzielle Auswirkungen
Das Programm identifizierte erhebliche jährliche Einsparungen in Technologie, Betrieb und Lieferantenkosten. Dies mit Potenzial, die Investition innerhalb weniger Jahre zu amortisieren und langfristige Vorteile zu erzielen.
Operative Effizienz
Die Konsolidierung auf eine einheitliche, cloudfähige Guidewire Plattform ermöglicht es dem Unternehmen, seine Betriebsabläufe zu vereinfachen, technische Schulden zu reduzieren und die Geschwindigkeit am Markt zu erhöhen.
Zukunftssicherheit & Kundennutzen
Eine verbesserte Datenqualität, mehr Automatisierung und klarere Produktarchitekturen schaffen eine starke Basis für KI-gestützte Entscheidungen, bessere Kundenerlebnisse und ein skalierbares, produktorientiertes Operating Model.
Gestärktes Stakeholder Alignment
Ein transparentes Engagementmodell und strukturierte Kommunikation stärkten das Vertrauen innerhlab des C-Levels, führten zu positivem Feedback aus dem Management und unterstützten die Zustimmung des Vorstands.
Lessons Learned & Risikominimierung
Durch die Einbindung der Erkenntnisse aus früheren Initiativen entstand ein disziplinierterer Ansatz in Bezug auf Scope, Umsetzungsabsicherung und Governance. Dadurch konnten Risiken reduziert und das Vertrauen in die nächsten Phasen gestärkt werden.

Diesen Inhalt teilen

Link copied