Comment placer vos clients au coeur de votre stratégie

L’expérience client, un indicateur clé

Avec un accès de plus en plus important à l’information, un choix toujours plus vaste et la possibilité de partager leurs expériences plus que jamais, vos clients peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Les études montrent que les organisations qui ont une stratégie Customer-Centric, c’est-à-dire celles qui parviennent à intégrer l’expérience client au cœur de leur activité, réalisent de meilleures marges, réduisent leurs coûts et parviennent à mieux fidéliser leur clientèle.

Les clients qui ont une expérience positive sont plus enclins à :

• Acheter à nouveau chez vous
• Essayer votre nouveau produit ou service
• Être indulgent si vous commettez une erreur
• Conseiller votre marque auprès de leur entourage

Pour placer vos clients au centre de vos actions, il faut que cette approche fasse partie de votre ADN. Il faut s’engager à optimiser l’expérience client sur le long-terme. Cela aura un impact sur votre stratégie. Par exemple, vos clients se retrouveront au cœur de chaque décision commerciale, même si cette décision ne semble pas offrir de retour sur investissement immédiat pour votre entreprise.

Notre livre blanc, « Comment réussir à placer vos clients au centre de votre stratégie », fournit les clés pour mesurer la satisfaction client :

• Etudiez et comprenez les besoins de vos clients
• Créez des expériences personnalisées
• Favorisez la croissance de votre entreprise en encourageant la fidélité à long terme de vos clients

Il s’agit d’un guide simple, pratique et efficace en quatre étapes qui vous aidera à mieux écouter vos clients et à apporter les changements nécessaires pour répondre à leurs besoins et à ceux de votre entreprise :

1. Identifier des indicateurs de performance clés (KPIs)
2. Recueillir des feedback
3. Oser le changement
4. Analyser les données