Jamais auparavant, le secteur n’avait connu de changements aussi profonds. Contexte économique incertain, défis essentiels posés par la réglementation et le financement, caractère volatile des innovations et du comportement des clients… Les services financiers ont désormais atteint un stade critique. La transformation de la banque et de l’assurance s’est accélérée avec l’arrivée de nouveaux concurrents et les ruptures provoquées par les technologies. Quid de l’avenir ? La principale question portera sur la vitesse et la portée de l’évolution du secteur. Cela ne serait pas la première fois que l’on annoncerait un changement du secteur des services financiers, sans grand impact au final sur le comportement des fournisseurs de service et des clients.

Découvrez les sujets clés sur lesquels nous intervenons auprès de nos clients :

  • CIB : modèles opérationnels du futur
  • Conseiller 3.0 dans la banque de détail
  • 100% digital banking : innovation, lab & expérimentations
  • Assurance numérique
  • IFR9, BCBS 239… : mettre en œuvre de nouvelles normes financières
  • Conformité : MiFID & autres réglementations

Insights


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BankInsight – Banque : les centres de relation client ont entamé leur mue

Pour répondre à leurs ambitions, et contrer les acteurs 100% digitaux, les banques traditionnelles doivent repositionner leurs centres de Relation Client et penser stratégie multicanale. De quelle façon ? C’est l’objet de ce numéro de BANKINSIGHT.


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BankInsight – La blockchain : le big bang de la relation bancaire

Tout un chacun a plusieurs fois caressé l’idée d’un monde désintermédié où le producteur serait directement en contact avec le consommateur. La technologie du blockchain implique une nouvelle répartition des rôles et des pouvoirs qui pourrait rapidement remettre en cause bien des modèles établis.


Big data : une mine d’or pour l’assurance

Selon les estimations, entre 30 et 200 milliards d’objets seront connectés à horizon 2020. Des objets qui amènent une multiplication des données et, avec elle, une révolution des usages. Et l’Assurance est au premier rang des secteurs impactés par cette révolution.


BankInsight – Le double défi de la gestion de crise en 2016 : (ré)émergence de nouveaux risques et accélérations du temps

Les 18 derniers mois vécus en France en témoignent tragiquement, notre société, nos entreprises, nos collaborateurs, nos familles, sont tous confrontés à une période de rupture…


Digital & Capital humain, sésames de l’excellence relationnelle

Les banques font face à une double menace : des consommateurs connectés et un nouveau paysage concurrentiel qui obligent les acteurs traditionnels à améliorer leur offre numérique.


Valorisation des données, vers un modèle économique alternatif?

Quelle entreprise n’a pas proclamé haut et fort le concept de « valorisation des données » dans son plan stratégique ? Quel que soit le secteur (énergie, transport, banque, assurance…), c’est le mot d’ordre.


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Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer.


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