Sourcing et optimisation de services

Sourcing & Services Optimization

Optimisation du sourcing et des services à l’ère de l’IA

Let’s talk

Stratégie globale des services, outsourcing, GCC, gouvernance et réalisation de valeur.

Les décisions relatives aux services globaux sont complexes et à forts enjeux. Une décision de services globaux engage l’entreprise pour des années : sur ses coûts, sur la qualité de service, sur son exposition aux risques.

Quand les résultats ne sont pas au rendez-vous, c’est rarement faute d’énergie ou de bonne volonté. Le problème est presque toujours structurel : des incitations qui poussent dans la mauvaise direction, une gouvernance qui ne tient pas la charge, des responsabilités que personne ne s’attribue vraiment. La montée en puissance de l’IA ne fait qu’accentuer ces fragilités, en changeant la façon dont les services sont produits, pilotés et valorisés.

Les résultats du sourcing dépendent de choix de conception effectués tôt et réévalués régulièrement

Wavestone apporte un regard objectif et indépendant pour aider les organisations à cadrer et affiner leurs décisions relatives aux services globaux tout au long de leur cycle de vie. Nous accompagnons les dirigeants dans les modèles avec prestataires, GCC et hybrides, afin que les solutions restent résilientes face au changement et capables de générer une valeur durable.

Nos services de conseil

Comment notre conseil en optimisation du sourcing et des services soutient vos objectifs

Stratégie : définir le cadre d’une valeur durable

Nous aidons nos clients à construire une décision de sourcing qui serve vraiment leur stratégie. Clarifier les priorités, mettre à l’épreuve les hypothèses de départ, comparer les modèles GCC, partenaires et hybrides : le dirigeant dispose alors d’options réellement praticables et sait ce qu’il échange, entre coût, risque, performance, souplesse et contrôle.

Domaines d’intervention

Stratégie de sourcing à l’échelle de l’entreprise et des fonctions (GCC, partenaires, hybride, notamment)
Stratégie de fin de contrat et de renouvellement
Stratégie de services partagés, de delivery global et de modèle opérationnel
Évaluation des effectifs et de l’organisation conservée en interne
Évaluation des opportunités et des risques
Validation du business case
Évaluation de la préparation à l’IA

Exécution : transformer la stratégie en action

Nous aidons les organisations à traduire leur stratégie en contrats, structures de gouvernance et modèles opérationnels efficaces. Notre rôle est d’apporter rigueur et un regard extérieur, précisément aux étapes où les malentendus s’installent et où la valeur commence à se perdre.

Domaines d’intervention

Élaboration des appels d’offres et évaluation des prestataires
Conception de la mise en place d’un GCC
Élaboration des solutions
Évaluation et alignement des mécanismes d’incitation
Préparation et conduite des négociations
Conception et mise en œuvre de la gouvernance
Planification et accompagnement de la transition
Conception de l’organisation conservée en interne

Optimisation : protéger et accroître la valeur à mesure que le contexte évolue

Un dispositif de services ne se pilote pas tout seul. Nous aidons nos clients à repérer les premiers signes d’érosion de la valeur, à resserrer la gouvernance et les conditions commerciales, et à corriger la trajectoire au fil de l’évolution de l’IA, des outils et des priorités métier.

Domaines d’intervention

Évaluation de l’efficacité des services et de la valeur
Remédiation de la relation et rétablissement de la performance
Accompagnement à la renégociation contractuelle
Transformation des services et du modèle opérationnel
Renforcement temporaire de la gouvernance et des rôles

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Comment l’IA transforme les services globaux

L’IA transforme la manière dont les organisations créent de la valeur et gèrent les risques dans les services globaux, en faisant évoluer les modèles de delivery d’une exécution fondée sur l’effort vers l’automatisation et la responsabilité de bout en bout.

À mesure que l’IA s’intègre aux services métier et IT, les modèles opérationnels et commerciaux traditionnels décrochent. Ce qui reposait autrefois sur le volume et le travail manuel dépend de plus en plus de l’orchestration, de la prédiction et de la responsabilité des résultats entre fonctions et prestataires. Pourtant, de nombreux modèles commerciaux continuent de récompenser l’activité plutôt que l’automatisation et l’innovation, créant ainsi des obstacles structurels à la valeur.

Wavestone aide les organisations à traduire leurs ambitions en matière d’IA en modèles commerciaux et de gouvernance opposables, afin de combler les pertes de valeur et de concevoir des contrats qui protègent la valeur, maîtrisent les risques et favorisent l’innovation dans la durée.

Construire des dispositifs commerciaux prêts pour l’IA

Les services augmentés par l’IA exigent des modèles commerciaux reflétant la manière dont le travail est réellement réalisé. Nous aidons les organisations à passer d’une tarification fondée sur l’effort à des mécanismes fondés sur les résultats et la valeur, qui récompensent l’automatisation et intègrent la création de valeur transverse.

Créer des modèles de gouvernance et de performance natifs de l’IA

À mesure que l’IA transforme la prestation de services, les SLA et la gouvernance traditionnels atteignent leurs limites. Nous aidons les organisations à introduire des indicateurs de performance propres à l’IA et à les relier à des mécanismes de responsabilité clairs, pour une gouvernance axée sur les résultats et capable d’évoluer avec la maturité des solutions.

Rendre l’innovation exécutable, et non simplement déclarative

Nous aidons les organisations à convertir leur ambition d’innovation en résultats en liant les financements à des résultats métier mesurables. Notre approche définit des engagements d’innovation clairs, les droits de décision et les responsabilités du client nécessaires à l’automatisation et à la transformation.

Notre équipe d’experts

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Travailler avec Wavestone

Un regard objectif et indépendant

Wavestone ne vend pas d’abonnement à des bases de données et n’est adossé à aucun prestataire. Nous n’avons donc aucun intérêt à orienter nos clients vers tel ou tel fournisseur. Notre travail consiste à challenger les hypothèses, à poser clairement les arbitrages et à aider nos clients à trancher.

Un accompagnement structuré dans les situations complexes

Wavestone intervient le plus souvent dans des contextes complexes et sous forte pression, lorsque les délais de décision sont contraints, les enjeux élevés ou la complexité opérationnelle et organisationnelle importante. Nos équipes associent des professionnels expérimentés du secteur des services à des consultants en stratégie spécialisés dans les services globaux, afin d’apporter structure, clarté et dynamique aux décisions difficiles.

Une approche intégrant le changement

Nous travaillons étroitement avec les dirigeants, les responsables fonctionnels et certains prestataires afin d’intégrer les enjeux du changement tout au long de la mission. En intégrant la conduite du changement dès le premier jour, nous favorisons l’alignement, réduisons les risques de transition et d’exploitation et contribuons à renforcer les relations de travail, en accompagnant les parties prenantes de manière délibérée et adaptée au contexte.