Hybrid Sales Index© 2025
Veröffentlicht am 11. Februar 2026
- Customer Experience
- Versicherungen
Ein präziserer Blick auf hybride Vertriebsperformance von Versicherungsunternehmen – jetzt auch für den Energiesektor
Die Erwartungen hybrider Kunden verändern weiterhin grundlegend, wie Vertriebsmodelle funktionieren. Mit dem Hybrid Sales Index© 2025 liefert Wavestone eine präzise Momentaufnahme, wie führende Versicherer in der DACH-Region hybride Journeys gestalten – und bezieht erstmals auch die Energiebranche in den Benchmark ein.
Die Ausgabe 2025 bietet eine klarere und breitere Perspektive auf den Reifegrad hybrider Vertriebsmodelle und zeigt zentrale Muster und strategische Entwicklungen auf.
Hybrid Sales Index© 2025:
Was Sie erwartet
Die Zukunft des Omnikanal-Vertriebs in der DACH-Region
Der Hybrid Sales Index© 2025 analysiert erneut den aktuellen Stand der Vertriebstransformation bei Versicherer. Die Studie zeigt, wie führende Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz die Verzahnung von digitalen und persönlichen Kanälen meistern.
Der Hybrid Sales Index© 2025 von Wavestone bietet eine fundierte Analyse zur aktuellen Leistungsfähigkeit und Reife von Vertriebsorganisationen im hybriden Zeitalter. Die Studie beleuchtet, wie Unternehmen den Spagat zwischen digitalen Prozessen und persönlicher Kundenbetreuung meistern.
- Branchenfokus Versicherung: Analyse der Vertriebsstrategien führender Versicherer in der DACH-Region.
- Branchen-Exkurs Energie: Erstmaliger Vergleich mit hybriden Vertriebsansätzen der Energiebranche.
- Ganzheitlicher Ansatz: Bewertung von technologischen, organisatorischen und kulturellen Erfolgsfaktoren.
- Wettbewerbsfähigkeit: Strategien zur Effizienzsteigerung und Innovationskraft im dynamischen Marktumfeld.
- Reifegradmodell: Einordnung der Unternehmen in fünf Reifegrade – vom „Traditionalist“ bis zum „Hybrid Master“.
Key Learnings
| Technologie-Gap im Kundenkontakt |
Nur knapp 32 % der Unternehmen nutzen moderne Sales-Tools wie Video-Messaging oder interaktive Verkaufsräume aktiv in der täglichen Kundeninteraktion. |
|---|---|
| Nachholbedarf in der Strategie |
Obwohl hybrider Vertrieb Standard ist, verfügen nur 25 % der Unternehmen über eine klar definierte und dokumentierte Strategie für diesen Bereich. |
| Kulturelle Hürden überwiegen |
Über 40 % der Führungskräfte geben an, dass die größte Herausforderung nicht die Technik, sondern der kulturelle Wandel innerhalb der Vertriebsteams ist. |
Blick in den Hybrid Sales Index© 2025
Der Aufbau der Studie
Die Studie ist in logische Phasen unterteilt, die den Reifeprozess einer Vertriebsorganisation widerspiegeln:
- Management Summary: Die wichtigsten Erkenntnisse kompakt zusammengefasst.
- Studiendesign & Methodik: Details zur Befragung und dem Reifegradmodell.
- Die 5 Dimensionen des Hybrid Sales: Analyse von Strategie, Prozess, Technologie, Kultur und Skillset.
- Branchen-Deep-Dive: Wo stehen Versicherungen und Energieanbieter im direkten Vergleich?
- Ausblick 2026: Trends und zukünftige Anforderungen an den Vertrieb.
Hybrider Vertrieb ist kein Trend mehr, sondern das neue Betriebssystem erfolgreicher Sales-Teams. Wer heute nicht in die richtigen Skills und Tools investiert, verliert den Anschluss an den digitalen Kunden.
Der Omnikanal-Vertrieb im Jahr 2025 hatte eine optimale Ausgangslage: Digitale Technologien sind längst etabliert und bilden eine Grundvoraussetzung für wettbewerbsfähige Vertriebsmodelle. Die gleichzeitig gestiegenen Anforderungen an Effizienz, Kundenorientierung und Innovationskraft zwingen Unternehmen, ihre Vertriebsmodelle kontinuierlich weiterzuentwickeln, um in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu bestehen.
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