Beauty & Luxury
Innovation gewinnt in der zunehmend digitalisierten Luxusbranche an entscheidender Bedeutung
Die etablierten Akteure im Luxussegment zeichnen sich durch ein Angebot exklusiver Produkte und Dienstleistungen in Verbindung mit einem hochwertigen Einkaufserlebnis aus. Allerdings durchläuft auch diese Branche einige Veränderungen:
- Digitalisierung der Vertriebskanäle
- Immer anspruchsvollere und kritischere Kunden
- Neue ökologische Herausforderungen
- Neue Marktteilnehmer, die traditionelle Marktstandards neu definieren
Für Luxusmarken wird Innovation zum zentralen Differenzierungsmerkmal. Sie ist entscheidend für die Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden, die auf der Suche nach individuellen Erfahrungen sind, Wert auf das soziale und ökologische Engagement der Marken legen und über verschiedene Kanäle vernetzt sind: stationärer Handel, E-Commerce, soziale Netzwerke und Metaverse.
Wir unterstützen Sie bei der Konzeption neuer, hochwertiger Angebote im Luxussegment
Unsere Expertinnen und Experten für Business, Technologie und Nachhaltigkeit begleiten Sie bei allen Aspekten Ihrer Transformation:
Wir unterstützen Sie bei der Vereinheitlichung Ihrer Vertriebskanäle durch einen ganzheitlichen 360°-Ansatz:
- Gestaltung, Design und Prototyping verschiedener Multichannel-Customer-Journeys entsprechend den Kundentypologien der Branche
- Einführung neuer digitaler Plattformen, speziell für die Luxusindustrie, um diesen Omnichannel-Ansatz zu unterstützen und dabei die Besonderheiten des Sektors zu berücksichtigen
- Unterstützung im Change Management, um die Einführung neuer Plattformen und Services durch die Teams zu erleichtern
Wir unterstützen Sie bei der strategischen Nutzung Ihrer Kundendaten, die über verschiedene branchenspezifische Touchpoints gesammelt werden. Die Daten können vielfältig genutzt werden, um beispielsweise das Markenerlebnis für Ihre Kundinnen und Kunden zu personalisieren. Die Analyse von Kundendaten bereichert zudem das Verständnis einer Marke für ihre Konsumentinnen und Konsumenten und ist Voraussetzung für die Entwicklung neuer Produkt- und Serviceangebote.
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