Wie lässt sich das Kundenerlebnis über alle Pharma-Stakeholder hinweg verbessern?

In Kürze

In diesem Bericht erfahren Sie, wie führende Unternehmen Vertrauen aufbauen, Silos aufbrechen und Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellen:

Warum fragmentiertes Engagement das Vertrauen untergräbt – und wie man es beheben kann.
Der strategische Wert früher Zusammenarbeit mit Kostenträgern, Regulierungsbehörden und Patientinnen und Patienten zur Vermeidung kostspieliger Evidenzlücken.
Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse durch den Einsatz von KI und menschlicher Expertise.
Schaffen Sie reaktionsfähige Ökosysteme für ein personalisiertes Engagement.

Insight aus dem Reuters Pharma Customer Engagement 2025

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Beim Reuters Pharma Customer Engagement Europe waren sich Branchenführer einig: Fragmentiertes Engagement untergräbt das Vertrauen in die Pharmaindustrie.

Im Panel „Beyond one size fits all“ teilten Expertinnen und Experten von Wavestone, Roche, Boehringer Ingelheim und AstraZeneca ihre Perspektiven dazu, wie die Pharmaindustrie über fragmentierte Interaktionen hinausgehen kann, um einheitliche und reaktionsfähige Ökosysteme zu schaffen.

Kundenerlebnis in der Pharmaindustrie neu denken

Stellen Sie sich vor, Sie treffen eine Vertreterin oder einen Vertreter eines Pharmaunternehmens, die bzw. der eloquent über Patientenergebnisse spricht – und begegnen anschließend demselben Unternehmen im Kundenservice, wo Tonfall, Botschaften und Vorgehensweise völlig anders wirken. Diese irritierende Diskrepanz beschreibt den aktuellen Zustand des Kundenengagements in der Pharmaindustrie.

Erfahren Sie, wie Unternehmen das Kundenerlebnis neu denken, um Glaubwürdigkeit zurückzugewinnen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Zu oft analysieren wir Datenpunkte, um zu verstehen, warum etwas geschieht – ohne die tatsächlichen Kundinnen und Kunden zu befragen. Die menschliche Interpretation ist entscheidend.

Jalilah Gibson, Associate Partner, Life Sciences, Wavestone

Life Sciences
Customer Experience

Jenseits von One-size-fits-all: CX für Pharma-Stakeholder gezielt verbessern

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Bericht hier herunterladen (nur auf Englisch)

Moderatorin

Jalilah Gibson

Associate Consultant – Vereinigtes Königreich, London

Wavestone
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