Die nächste Generation der pharmazeutischen Patientenunterstützung
Veröffentlicht am 17. Mai 2024
- Life Sciences
Die Pharmaindustrie muss mit ihren Medikamenten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten als je zuvor. In vielen Ländern steigen die Kosten im Gesundheitswesen doppelt so schnell wie das BIP-Wachstum, und in den USA leidet fast die Hälfte der erwachsenen Bevölkerung an mindestens einer chronischen Krankheit..
Vor diesem Hintergrund wird geschätzt, dass die Hälfte der Medikamente für chronische Krankheiten nicht wie verordnet eingenommen wird und viele Schwierigkeiten haben, ihre Behandlung wie verschrieben fortzusetzen.
Es gibt Belege dafür, dass sich eine gezielte Unterstützung für chronisch kranke Patienten in Behandlung positiv auf die Therapietreue und die Behandlungsergebnisse auswirken kann, was wiederum durch weniger Krankenhausaufenthalte und niedrigere Morbiditäts- und Sterblichkeitsraten einen Mehrwert für die Gesundheitssysteme schafft. Der Nutzen einer besseren Therapietreue scheint eine Win-win-Situation zu sein, doch unserer Erfahrung nach nutzt nur eine Minderheit der Pharmaunternehmen die Möglichkeiten der Patientenunterstützung effektiv. Untersuchungen zeigen, dass nur ein kleiner Teil der potenziell in Frage kommenden Patienten derzeit Unterstützungsprogramme in Anspruch nimmt, was in erster Linie auf mangelnde Kenntnis ihrer Verfügbarkeit zurückzuführen ist.
Dieser Artikel wurde von den Patientenerfahrungs-Experten von Wavestone verfasst und untersucht, wie Pharmaunternehmen mehr für Menschen tun können, die sich in Behandlung befinden, und welche praktischen Schritte unternommen werden können, um dies zu erreichen.
Was spricht für die Unterstützung von Patienten durch die Pharmaindustrie?
Dienstleistungen, die für Patienten eine spürbare Veränderung bewirken, gehen über den grundlegenden Zugang zu und die Aufklärung über Ressourcen hinaus und umfassen Maßnahmen, die auf die ganzheitlichen Bedürfnisse des Einzelnen eingehen. Diese Dienstleistungen werden oft im Rahmen eines formalisierten Patientenunterstützungsprogramms (PSP) erbracht, das wir als koordinierte Reihe von Maßnahmen definieren, die auf die Verbesserung von Ergebnissen und Erfahrungen abzielen.
Je nach Krankheit und Behandlungsverlauf können zu den Schlüsselkomponenten von PSPs emotionale Betreuung und Beratung, Schulungen und Unterstützung zur Therapietreue, Lebensstil- und Ernährungsberatung, Symptom- und Nebenwirkungsüberwachung sowie Fernüberwachungslösungen gehören – alles potenziell auf synchronisierte, interaktive und personalisierte Weise.
Die Argumente für die aktive Bereitstellung dieser Dienste drehen sich um drei Hauptideen:
Die Überzeugungen, Einstellungen und Präferenzen der Patienten in Bezug auf Gesundheitsversorgung, Behandlungsoptionen und Lebensstil spielen eine wichtige Rolle bei der Therapietreue und dem Engagement, was sich wiederum auf die Ergebnisse auswirkt.
„Es ist wichtig, die Person hinter dem Patienten zu sehen. Nur so kann man die komplexe Mischung aus körperlichen, emotionalen und sozialen Herausforderungen, mit denen jemand, der mit einer chronischen Erkrankung lebt, täglich konfrontiert ist, wirklich verstehen. Diese Herausforderungen können die Lebensqualität und die Fähigkeit, die verschriebenen Behandlungen einzuhalten und durchzuhalten, erheblich beeinträchtigen.“ Dr. Nicola Davies, Verhaltensforscherin und Expertin für Patientenunterstützung.
Diese Herausforderungen sind von Person zu Person unterschiedlich und werden oft durch gesellschaftliche Faktoren beeinflusst, die sich von Land zu Land unterscheiden. Faktoren wie Gesundheitskompetenz, Unterstützungsnetzwerke, einschließlich der Fokussierung auf die Familie, und das soziale Stigma einiger Krankheiten spielen in einigen Ländern eine größere Rolle als in anderen.
Organisierte PSPs bieten Pharmaunternehmen die Möglichkeit, auf individuelle Bedürfnisse koordiniert einzugehen, wobei die anspruchsvolleren Organisationen die Unterstützung zeitlich auf den Einzelnen abstimmen und genau dann bereitstellen, wenn er sie braucht.
Es gibt immer mehr Belege dafür, dass sich PSPs positiv auf die Patientenerfahrung und die klinischen Ergebnisse auswirken können.
Die Pharmaindustrie hat gegenüber anderen Akteuren (neue Technologieunternehmen, Gesundheitsdienstleister, Patientenorganisationen) den Vorteil, dass sie ihre Medikamente und ihren Behandlungsverlauf wirklich versteht.
Als solche sind sie wohl am besten in der Lage, Unterstützungsprogramme zu entwickeln, die die Gesundheitsversorgung ergänzen – und nicht beeinträchtigen – und sich positiv auf die Ergebnisse auswirken. Und im Gegensatz zu nationalen Regierungen hat die Pharmaindustrie den Vorteil, dass sie patientenorientierte Dienstleistungen international anbieten kann.
Neben den besseren Ergebnissen für die Patienten gibt es noch weitere Vorteile: tiefere Einblicke in die Patienten, reale Beweise, verbesserte Patientenzentrierung, Reputation und schließlich ein besseres Ergebnis durch eine längere Behandlungsdauer.
Traditionell wird die ganzheitliche Patientenunterstützung oft nicht als „Bereich“ für Pharmaunternehmen angesehen, aber sie sind in der einzigartigen Lage, über das Fachwissen, die Fähigkeiten und den Anreiz zu verfügen, um wirksame Verbesserungen zu erzielen – viele tun dies bereits.
Effektive Patientenunterstützung – 6 praktische Empfehlungen
Trotz der Investitionen gibt es viele Beispiele für Lösungen zur Patientenunterstützung, die nicht viel bewirken und sich oft auf Einzellösungen wie Apps oder Websites zur Aufklärung konzentrieren.
Im Gegensatz dazu haben wir gesehen, dass integrierte Programme, die sich am Bedarf orientieren, tatsächlich positive Auswirkungen auf die Patienten haben können. Auf der Grundlage unserer Erfahrungen in mehreren großen Pharmaunternehmen geben wir sechs Empfehlungen, um häufige Fallstricke zu vermeiden und Patienten effektiv zu unterstützen.
Nehmen Sie sich Zeit, um die Herausforderung und die gewünschten Ergebnisse zu definieren. Definieren Sie den potenziellen Wert für alle Beteiligten und erkennen Sie gleichzeitig die Hindernisse und die Komplexität an, die vor Ihnen liegen, und tun Sie dies, lange bevor Lösungen eingeführt werden. Sobald man sich auf das „Warum“ geeinigt hat, werden die Diskussionen mit den Führungskräften und Schlüsselfunktionen kohärent und nicht mehr von den Herausforderungen der Einhaltung der Vorschriften und der Rentabilität dominiert.
Erforschung und Nachweis der zugrundeliegenden Patientenbedürfnisse und Ermittlung der Probleme, die sich auf ihre Fähigkeit, von der Behandlung zu profitieren, auswirken können. Es ist auch wichtig, die Meinung der Fachkräfte des Gesundheitswesens darüber einzuholen, wie ihre Praxis am besten ergänzt werden kann und welche Ergebnisse sie erwarten. Erst wenn dies alles erledigt ist, sollten Sie Lösungen in Erwägung ziehen – die Falle, mit der (meist digitalen) Lösung zu beginnen, bleibt allzu häufig bestehen!
Anerkennung des unterschiedlichen Niveaus des Gesundheitssystems und des Unterstützungsbedarfs je nach Markt. Identifizieren Sie einige Pilotmarkt-Archetypen, mit denen Sie zusammenarbeiten können – dies wird dazu beitragen, ein standardisiertes, länderübergreifendes „Menü“ zur Patientenunterstützung zu erstellen, das auf die lokalen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.
Die Kommunikationsstrategie, die oft den lokalen Märkten überlassen wird, sollte frühzeitig entwickelt werden, damit das Bewusstsein von Ärzten und Patienten für die verfügbare Unterstützung (und deren Wert) maximiert wird. In der Praxis hat sich gezeigt, dass ein PSP, wenn es in die Markenstrategie des Produkts integriert ist, intern weniger wahrscheinlich als separater Mehrwert angesehen wird, der im Laufe der Zeit an Bedeutung verlieren könnte. Im Gegensatz dazu ist es nicht ungewöhnlich, dass weniger als 5 % der behandelten Patienten das Produkt annehmen, wenn es keine koordinierten Kommunikationsmaßnahmen gibt, insbesondere für Ärzte des Gesundheitswesens.
Die Datenerhebung ist eindeutig nicht der Hauptzweck der PSPs. Das bedeutet jedoch nicht, dass RWE (Real World Evidence) langfristig nur als Zusatznutzen betrachtet werden sollte. Tatsächlich verfügen führende Pharmaunternehmen über transparente Datenstrategien mit dem klaren Grundgedanken, die Daten zum Aufbau von Evidenz zu nutzen, um die Umgestaltung von Versorgungspfaden zu unterstützen.
Während traditionelle PSPs oft als Zusatzinitiativen zu Markenplänen eingesetzt werden, erfordern PSPs der nächsten Generation einen umfassenderen, patientenzentrierten Ansatz. Denken Sie „über die Marke hinaus“ – während die Maßnahmen zur Patientenunterstützung eindeutig auf die einzelnen Medikamente und Patienten zugeschnitten sein müssen, kann der „Rahmen“, aus dem die Serviceoptionen gezogen werden, der gleiche sein. Dies führt nicht nur zu Skaleneffekten, sondern bietet sowohl den Patienten als auch den Vertretern des Gesundheitswesens eine einheitliche Erfahrung.
