Die Customer Experience am Wendepunkt. Jetzt handeln.
Wie können Sie sich von der Masse abheben?
#1 Anpassen oder zurückfallen: Kundenzentrierung ist nicht verhandelbar
Es ist an der Zeit, von leeren Behauptungen zu konkreten Taten überzugehen. Wenn Unternehmen erfolgreich sein wollen, ist es wichtig, die Grundlagen richtig zu legen und die Kundenzentrierung als festen Bestandteil ihrer DNA zu verankern.
#2 Vom Klick zur Loyalität: Nahtlose Kundenerlebnisse schaffen
Kreieren Sie einheitliche, konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, die den unterschiedlichen und sehr persönlichen Kundenpräferenzen gerecht werden. KI-gestützte Erkenntnisse ermöglichen es, Interaktionen an die individuellen Vorlieben der Kunden anzupassen. Dabei ist es jedoch entscheidend, Empathie und Respekt in den Fokus zu stellen.
#3 Keine Daten, keine Chance
Nutzen Sie Daten strategisch, um interaktivere, personalisierte und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Auf diese Weise können KI und maschinelles Lernen eingesetzt werden, um das Kundenengagement auf eine neue, personalisierte Ebene zu heben.
#4 Erfolg messen: Berichten Sie über die CX-Kennzahlen, die wichtig sind
Positionieren Sie CX als strategische Investition, indem Sie Verbesserungen mit messbaren Effizienz- und Kundenbindungsmetriken verknüpfen.
Die Sicht eines Experten

Die Konvergenz von konventioneller KI und emotionaler KI wird die nächste Grenze der Kundenerfahrung bilden.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann hören Sie sich den Source-Podcast „Future of the Firm“ mit Uta Niendorf und Neil Sharp an. Sie erwarten praktische Einblicke und inspirierende Geschichten von Branchenführern, die die CX-Transformation vorantreiben.
Unsere neuesten Erkenntnisse zum Kundenerlebnis
Aktuelle Trends, die über den Zukünftigen Erfolg entscheiden
-
Insight
Automotive · Customer Experience
Die drei Säulen von Modern Luxury: Wie herausragende Customer Experience die Automobilbranche verändert
Mehr lesen -
Insight
Reisen, Transport & Logistik · Customer Experience
Cyber Security im öffentlichen Verkehr: Drei Dimensionen für echte Resilienz
Mehr lesen
Entdecken Sie unsere Customer Experience-Kompetenzen und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf
-
Uta Niendorf
Partner – Deutschland, Hamburg
Wavestone
-
Vik Thakral
Senior Manager – USA
Wavestone