Energy Insight Day 2026

Wavestone veranstaltet gemeinsam mit NiCE Cognigy am 25. Juni 2026 ab 14:30 Uhr den Energy Insight Day zum Thema „Wie KI, CRM und Hybrid Sales die Energiekundenschnittstelle neu definieren“.

Freuen Sie sich auf einen inspirierenden Nachmittag mit spannenden Impulsen, praxisnahen Einblicken und ausreichend Raum für den fachlichen Austausch mit Entscheider:innen und Expert:innen aus der Energiebranche.

Gemeinsam beleuchten wir aktuelle Entwicklungen, konkrete Anwendungsbeispiele und strategische Fragestellungen rund um Kundenservice, Vertrieb und den Einsatz moderner Technologien.

Das erwartet Sie:

• Agentic AI & Agent Assist im Kundenservice: Gemeinsam mit NiCE Cognigy, einem der führenden Anbieter für Agentic‑AI‑Lösungen, betrachten wir den Einsatz von KI im Kundenservice aus mehreren Perspektiven:
  • Use Cases & Success Stories: Von Self-Service bis hin zu proaktivem Vertrieb (Tarifwechsel, Ausfallmanagement, Inkasso etc.)
  • Umsetzung: Vom Entdecken über Pilotieren bis hin zur Skalierung – typische Fallstricke & Best Practices
  • Technologie & Architektur: Agentic AI im Zusammenspiel mit CRM, Billing, OMS, Contact Center & Co.
  • Mensch: Die Rolle des Service-Mitarbeitendes, wenn die KI assistiert
  • Organisation & Steuerung: Governance, KPIs und Operating Model für den erfolgreichen Einsatz
  • Wirtschaftlichkeit: Ab wann lohnt sich was? Eine fundierte Einordnung

Referent:innen: Stephanie Hellersberg, Digitalmanagerin bei Energieversorgung Oberhausen und Eugen Ensinger, Associate Partner bei Wavestone Germany AG

• Neues CRM als Enabler im Service mit der Energieversorgung Oberhausen
  • Motivation für ein neues CRM-System
  • Praxisnahe Einblicke aus aktuellen Salesforce-Projekten: Wie schaffen wir die Grundlage für den Einsatz von KI im Kundenservice?
  • Welche Rolle spielen Knowledge, Service Templates und CRM-Strukturen?
  • Und wie fügt sich das Zusammenspiel mit Conversational AI (z. B. in der Telefonie) zu einem ganzheitlichen Zielbild zusammen?

Referentin: Sarah Haider, Digitalmanagerin Conversational AI bei Salzburg AG

• Benchmarking im Energievertrieb im Rahmen des Hybrid Sales Index (HSI)
  • Welche Energieversorger erreichen ihre Kunden über welche Kanäle wie gut?
  • Welche Faktoren sind bei der Conversion entscheident?
  • Welche Best Practices lassen sich konkret ableiten?

Referentin: Derya Baghistani, Senior Managerin bei Wavestone Germany AG

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme

Ob Wiedersehen oder erstes Kennenlernen – wir freuen uns auf spannende Diskussionen, wertvolle Impulse und einen gemeinsamen Ausklang mit Ihnen im Juni.