Whitepaper: Von SAP CS zu SAP S/4HANA Service – warum der Wechsel mehr ist als ein Upgrade

Warum der Termin allein kein Zielbild schafft

2027 endet die Mainstream-Wartung für SAP ERP 6.0 mit den Enhancement Packages 6 bis 8. Eine kostenpflichtige Extended Maintenance ist optional bis Ende 2030 möglich, und ebenso lange sind die Nutzungsrechte für definierte CS-Funktionen im Compatibility Scope befristet.

Der Zeitplan ist damit gesetzt. Doch eine technische Umstellung auf SAP S/4HANA beantwortet noch nicht die entscheidende Frage: Wie soll Service künftig geplant, erbracht, gesteuert und abgerechnet werden?

Die eigentliche Herausforderung: eine gewachsene Service-Landschaft

SAP CS steht selten für sich allein. Serviceaufträge, Reparaturabwicklung, Verträge sowie Ersatzteil- und Abrechnungsprozesse sind eng mit Instandhaltung, Vertrieb, Materialwirtschaft und Finance verzahnt. Hinzu kommen Eigenentwicklungen und separate Lösungen für den Aussendienst. Ein Umstieg betrifft deshalb Prozesse, Daten, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten gleichermassen.

Wie schnell Annahmen in die Irre führen, zeigt der Serviceauftrag. Beide Welten kennen ihn, doch er funktioniert unterschiedlich: In SAP CS ist er technisch ein PM-Auftrag, auf den Rückmeldungen gebucht werden. In S/4HANA Service folgt er dem One-Order-Modell; ausgeführte Leistungen werden in einer eigenen Servicerückmeldung erfasst, die die Grundlage für die Abrechnung bildet.

Vom Pflichtprojekt zur gestalteten Transformation

S/4HANA Service ist kein Upgrade, sondern eine Transformation. Das heisst nicht, dass die gesamte Serviceorganisation neu aufgebaut werden muss. Bestehende Abläufe und Integrationen müssen aber zum neuen Prozess- und Auftragsmodell passen.

Bewährt hat sich ein Vorgehen in vier Schritten: die Bestandsaufnahme der heutigen Serviceprozesse, die Festlegung des Zielbilds, die Planung der Überführung und schliesslich die Migration. Wer zuerst klärt, wie Service künftig funktionieren soll, kann die Migration auf konkrete fachliche Entscheidungen aufbauen – für einen Prozess, der vom Angebot bis zur Rechnung funktioniert.

Whitepaper: In vier Schritten zu S/4HANA Service

Laden Sie unser Whitepaper herunter. Es enthält die drei Veränderungen, die für Ihre Planung entscheidend sind, fünf Leitfragen für Ihre Standortbestimmung und das Vorgehen in vier Schritten.