Riches de nos missions pour accompagner nos clients à mieux appréhender leur relation fournisseurs, cet article a pour objet de partager notre expérience à travers une méthodologie propre à Wavestone : le 360° fournisseurs.
Ce type d’étude, que nous avons été amenés à réaliser pour de nombreux clients, permet d’obtenir grâce à un questionnaire ciblé, une vision globale de la qualité de la relation fournisseurs. Le client peut ainsi apprécier et évaluer l’état de sa relation, la positionner par rapport aux autres donneurs d’ordres et définir si nécessaire des plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue.
Le 360° fournisseurs
Le 360° fournisseurs s’attache à couvrir l’ensemble des dimensions de la relation client-fournisseur et prend le parti d’évaluer la relation via la perception des fournisseurs . Une importance toute particulière est accordée au choix du panel, qui se fait généralement en fonction du contexte achats du donneur d’ordre.
Ce contexte contribue à définir les critères de sélection du panel : catégorie (direct/ indirect), localisation, chiffre d’affaires etc. Donner la parole aux fournisseurs permet, à travers la collecte d’informations qualitatives et quantitatives, d’identifier les points de tension ainsi que les axes d’amélioration, et de mettre en oeuvre les plans d’action adaptés. La pertinence des informations collectées est garantie par l’anonymisation des réponses.
L'étude 360° fournisseurs en cinq étapes
Les clés d'une étude réussie
- Avant d’être lancée, et afin de s’assurer de la qualité des données collectées pour la phase analyse, l’enquête fournisseurs doit être soigneusement cadrée. Il est nécessaire de conduire un entretien de cadrage avec le commanditaire de l’étude, et de capter un certain nombre d’éléments tels que le ressenti du client sur l’état actuel de la relation ou les enjeux menant à conduire cette étude.
- Lorsque le cadrage est finalisé, le questionnaire peut être rédigé. Celui-ci doit être à la fois relativement court et permettre aux fournisseurs qui le souhaitent de donner un maximum de commentaires et d’informations sur les thématiques abordées.
- Une fois les réponses au questionnaire collectées, le cabinet peut débuter une phase de retraitement, de diagnostic et d’analyse des données.
Johann Chazelle
Nohad Gebran
Thierry Mercier
Alexandre Wegener
Fabien Chaussin
Robert Cabezudo
Pierre Bondu
Camille Letard