L’expérience client : un levier pour mettre le patient au centre des activités de Life Sciences
La valeur échangée entre l’entreprise et ses clients est de nature réciproque. Dans la plupart des situations, plus l’entreprise apporte de valeur à ses clients, plus ces derniers génèrent de la valeur en retour.
Cette dynamique est très souvent vraie, mais elle est particulièrement cruciale pour favoriser les progrès dans le domaine de la santé. Face à la montée des coûts des soins de santé, les entreprises du secteur des sciences de la vie (industries pharmaceutiques, de la biotechnologie, santé publique…) doivent fournir une valeur accrue et un rendement sur investissement amélioré pour inciter les principales parties prenantes à investir davantage en leur faveur.
Wavestone aide les entreprises du secteur Life Sciences à rééquilibrer la valeur pour le patient, le client et l'entreprise, soutenant ainsi l'accessibilité et la qualité des soins de santé :
Les clients d’aujourd’hui attendent davantage de valeur de leurs interactions avec les entreprises du secteur des sciences de la vie.
Les investissements dans l’efficacité commerciale doivent soigneusement équilibrer la relation entre la valeur pour le client et la valeur pour l’entreprise.
Les patients influencent de plus en plus le succès commercial des entreprises du secteur des sciences de la vie.
Une nouvelle attention est nécessaire pour s’assurer qu’ils bénéficient d’expériences et de résultats tout au long de la chaîne de valeur des sciences de la vie.
La prochaine génération d’entreprises du secteur Life Sciences a besoin de modèles organisationnels axés sur la valeur.
Toutes les fonctions évoluent pour s’adapter à la technologie et fournir plus avec moins.
Les entreprises du secteur des sciences de la vie doivent créer de nouveaux modèles d'entreprise pour rester pertinentes et compétitives.
Vidéo en anglais
Mike Bellis
Partner
Wavestone
Les entreprises doivent créer une nouvelle valeur en se concentrant sur des domaines qui amélioreront les expériences et les résultats en matière de santé, ce qui implique évidemment des changements.
L'avantage concurrentiel par la valeur client : 5 étapes concrètes vers une transformation des entreprises en sciences de la vie
L’augmentation de la valeur pour le client est le nouveau champ de bataille des entreprises du secteur des sciences de la vie, et ce à juste titre.
Notre récent livre blanc, soumis à une évaluation par les pairs, scrute de près cette dynamique en explorant les motivations du changement et en proposant des stratégies pratiques pour permettre aux entreprises en Life Sciences de prospérer dans les contextes de marché actuels et futurs.
Cette publication ouvre une réflexion approfondie sur la véritable signification de la valeur pour le client et sur la manière dont les organisations peuvent concrètement oeuvrer vers des relations de soins de santé plus durables.
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