Luxe : le digital au service de l'émotion

Dans l’univers du luxe, le service prend aujourd’hui de plus en plus d’importance, au point d’être à parfaire autant que les créations elles-mêmes.

Les acteurs du luxe avaient jusqu’alors considéré le digital avec la plus grande prudence ; ils réalisent désormais que les nouvelles technologies peuvent les aider à prolonger l’émotion et l’expérience créées en boutique.

Au travers d’entretiens avec une vingtaine de marques, Wavestone s’est interrogé sur le potentiel des services « digitaux » pour l’industrie. Cette étude rapporte les grandes tendances qui ont été identifiées.