Nous sommes heureux de vous présenter cette nouvelle édition du panorama des espaces clients mobiles bancaires. Depuis 2019, nous réalisons chaque année cette étude afin de répondre aux besoins de nos clients qui souhaitent rester innovants face aux avancées d’un secteur en pleine transformation.
Méthodologie du panorama
Nous analysons les applications de 21 acteurs clés du marché bancaires : des banques traditionnelles, banques en ligne, néo-banques et green néo-banque.
Les acteurs sont évalués au moyen de 124 critères catégorisés autour de deux grands axes : la richesse fonctionnelle et l’expérience utilisateur.
Quelques chiffres clés
74%
des Français ont au moins une application mobile bancaire en 2023 (source : Etude IFOP 2023)
65%
des acteurs proposent un parcours d’entrée en relation digitale en ligne
43%
des acteurs du périmètre proposent des fonctionnalités de greenbanking comme le calcul de l’empreinte carbone
59%
des acteurs proposent un chatbot pour accompagner leur client
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