Expérience Client et B2B : où en sommes-nous en 2016 ?
L’univers B2B est, à l’instar du B2C, impacté par une forte transformation des usages et parcours clients. Cette étude, menée par Wavestone et l’AFRC auprès de plus de 200 entreprises françaises…
Antoine Champy
Les réseaux de vente physiques à l’heure du numérique
Malgré le déclin de la distribution en magasins physiques au cours des 10 dernières années, l’engagement vis-à-vis des réseaux de vente traditionnels demeure solide.
Optimisation des dépenses marketing
À l’ère du numérique, une question persiste : dans quels canaux les marques devraient-elles investir pour améliorer leur notoriété, renforcer l’engagement et stimuler leurs ventes ?
Présentation du baromètre expérience client Wavestone & Uptilab
Le Baromètre Expérience Client Digitale, mis en place par Wavestone et Uptilab, vise à évaluer la qualité des sites des entreprises.
Baromètre Expérience Client Digitale Wavestone et Uptilab des marques de luxe
L’analyse de la maturité digitale de plus de 40 marques de l’industrie du luxe et de l’expérience utilisateur qu’elles proposent.
Réinventer les processus client pour digitaliser la banque
Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer.
Les consultants Wavestone partagent également leurs expertises au travers de blogs thématiques :