Afin d’accompagner ses clients dans un contexte global où les habitudes de consommation évoluent rapidement, Wavestone a établi un Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2020*. Les résultats révèlent que les clients souhaitent réaliser des achats plus responsables et bénéficier d’une expérience plus personnalisée en magasin. Ils sont donc en attente de services innovants dans les lieux de vente. Une connectivité indoor fiable devient dès lors un prérequis essentiel pour les acteurs du retail.
La présente infographie dresse un bilan des dernières attentes clients, suggère de nouveaux services à leur offrir en magasin et propose un panorama des solutions de connectivité indoor existantes et à venir.
L'édition 2020 a été réalisée entre janvier et mars 2020 sur la base d'une enquête terrain menée en novembre 2019, soit en amont des événements liés au COVID 19. Il permet donc de faire un état des lieux des tendances de consommation à l'oeuvre en France en amont de la crise sanitaire. Ce bilan devrait cependant ressortir renforcé par la crise sanitaire. Comme constaté dans l'infographie, de nombreuses solutions de connectivité indoor existent.
Pour les retailers, il est donc important d’instruire les besoins et contraintes techniques de leurs lieux de vente. Quels sont les enjeux de la 5G dans la couverture indoor (cf notre insight Fréquences 5G : un nouveau défi pour la couverture indoor) ? Quels cas d’usage vis-à-vis de la data client ? Comment faciliter intégration et exploitation ? Quels sont les coûts des solutions existantes ? Quelle est la portée désirée ? Autant de problématiques clés pour lancer de manière optimale 2021 et pour lesquelles nos équipes peuvent vous aider.
Cet article a été rédigé en collaboration avec Lamiae Dridri et Cécile Lescher
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