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L’accessibilité numérique des services clients
La Relation Client à Distance (RCAD) tend vers une offre multicanale et digitale, pour un accès simplifié au service client des entreprises et adapté aux usages des consommateurs. Pourtant, de nombreuses personnes en situation de handicap sont confrontées à un manque d’accessibilité aux contenus et canaux de contact digitaux. Entre obligation légale et oppportunité d’innovation technologique, l’accessibilité numérique des services clients, à tous, revêt un enjeu d’inclusion sociale.
Appel à projets Nouvelles Mobilités : révélateur de tendances ?
La mobilité est au cœur de la transformation de notre société. C’est la raison pour laquelle Shake’Up, l’accélérateur de startups de Wavestone, a dédié sa 4e édition d’appel à projets aux Nouvelles Mobilités