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DINUM : renforcer le rôle de conseil et d’appui aux grands programmes à l’interministériel
La création de la direction interministérielle des systèmes d’information et de communication de l’État en février 2011 constitue un événement fondateur de la gouvernance interministérielle du numérique de l’Etat. Plus de 10 ans après, quel bilan peut-on tirer ? Comment son rôle pourrait-il évoluer ?
Ouverture des données publiques : passer d’une logique réglementaire à une réelle valorisation au service des usagers
Ces dernières années ont été marquées par un mouvement fort en faveur de l’ouverture des données publiques, au cœur de la stratégie d’Etat plateforme et levier de transparence de l’action publique. Comment aller plus loin ?
Augmenter le niveau de service et d’expertise des guichets usagers pour parachever la transformation numérique des services publics
Pour faire face notamment aux problèmes d’accessibilité et répondre à l’exigence d’inclusion des citoyens, une intermédiation avec l’administration s’avère nécessaire. La transformation numérique de l’Etat doit ainsi s’intégrer dans une stratégie omnicanale. Comment permettre à chaque usager de choisir son mode de relation avec l’administration ?
Profiter de la dématérialisation des démarches administratives pour réinventer et améliorer l’expérience usager
Le chantier « Action Publique 2022 » a permis la dématérialisation des 250 procédures les plus courantes. Point d’étape important dans la transformation numérique de l’administration française, reste aujourd’hui à réinventer l’expérience usager. En voici quelques clés pour atteindre cet objectif ambitieux.
Comment faire de la France un champion européen de la transformation numérique des services publics ?
En dépit d’avancées majeures, la France n’occupe en 2021 que la 13ème place des Etats membres de l’Union européenne ayant progressé en matière de « Services publics numériques ». Wavestone propose ici 9 pistes de réflexion pouvant alimenter le travail des décideurs publics.