Augmenter le niveau de service et d’expertise des guichets usagers pour parachever la transformation numérique des services publics
Pour faire face notamment aux problèmes d’accessibilité et répondre à l’exigence d’inclusion des citoyens, une intermédiation avec l’administration s’avère nécessaire. La transformation numérique de l’Etat doit ainsi s’intégrer dans une stratégie omnicanale. Comment permettre à chaque usager de choisir son mode de relation avec l’administration ?
Patrick Duc
Philippe Goddard
Profiter de la dématérialisation des démarches administratives pour réinventer et améliorer l’expérience usager
Le chantier « Action Publique 2022 » a permis la dématérialisation des 250 procédures les plus courantes. Point d’étape important dans la transformation numérique de l’administration française, reste aujourd’hui à réinventer l’expérience usager. En voici quelques clés pour atteindre cet objectif ambitieux.
Imène Kabouya
Intelligence Artificielle : le nouveau bras armé du secteur public au service de la gestion des ressources humaines et de l’attraction de nouveaux talents
Pour répondre aux enjeux autour de la donnée et faire de la France un pays pionnier en matière d’innovation, le gouvernement a lancé en 2018 une stratégie nationale pour l’Intelligence artificielle. En dépit de moyens financiers et d’un réel volontarisme, le secteur public peine encore à tirer pleinement partie du potentiel de l’IA au service de la formation de ses équipes. Par quels moyens y remédier ?
Ghislain De Pierrefeu
Loline Bertin
Comment faire de la France un champion européen de la transformation numérique des services publics ?
En dépit d’avancées majeures, la France n’occupe en 2021 que la 13ème place des Etats membres de l’Union européenne ayant progressé en matière de « Services publics numériques ». Wavestone propose ici 9 pistes de réflexion pouvant alimenter le travail des décideurs publics.
Transformation numérique des services publics : dématérialiser n’est pas simplifier
Alors que la dématérialisation a été réaffirmée comme une priorité par le gouvernement pour 2022, l’initiative s’est trop souvent limitée à une simple numérisation des formulaires existants sans réinterroger les démarches ni simplifier les parcours usagers. Comment changer la donne ?
Taniya WARNAKULASURIYA
L’innovation pour la ville de demain
L’innovation est indispensable aux enjeux et transitions des territoires. Faites un tour d’horizon des solutions innovantes pour la ville de demain.
Sarah Renard
Christophe Rochegude
Faire de la sobriété numérique une priorité pour les années à venir
La sobriété numérique constitue un enjeu transverse et fédérateur pour l’Etat, qui pourrait renforcer sa légitimité et sa crédibilité en matière de responsabilité environnementale sur la scène internationale. Pour relever ce défi plusieurs mesures peuvent être menées.
Cédric Baecher
Benoit Durand
Les drones, un outil au service des territoires intelligents
Les bénéfices des drones au sein des territoires n’est plus à démontrer mais leur intégration nécessite la définition d’une stratégie de déploiement et de gestion de la donnée.
Les consultants Wavestone partagent également leurs expertises au travers de blogs thématiques :